“有租客反映，家门口网线乱接，看起来跟蜘蛛网一样。”“周边河道卫生也有点脏乱，希望相关部门能整治一下。”每月20日是黄江镇网格协商议事日，社区干部、职能部门人员、网格员、楼栋长和居民代表等围坐在一起，商议群众身边的烦心事。

其中，“楼栋长”发挥着不小的作用。近年来，黄江持续完善“网格员+楼栋长”协同治理模式。目前，全镇已培育2108名楼栋长（兼职网格员），覆盖20个社区、128个网格，并建立2819个楼栋长微信工作群，在20个社区成立楼栋长联合协会，让治理触角进一步向出租屋楼栋延伸。

张琼是黄江镇培育的首位楼栋长。2000年，他从湖南老家来到黄江，长期从事二手房东工作。随着黄江探索建立楼栋长队伍、成立楼栋长联合协会，他主动参与其中，从“包租公”变成了基层治理的“好帮手”。

“楼栋长这一机制的设置，就是为了让治理触角延伸到楼栋、延伸到租客身边，实现网格服务的进一步下沉。”黄江镇网格管理中心队伍建设组组长庾桂香介绍，“他们比网格员更熟悉租客，很多小问题在楼栋里就能化解。”由此，黄江逐步形成“楼栋长发现、网格员响应、部门处置”的协同治理机制。

张琼的手机常年保持24小时畅通，随时接收租客反映的问题。他说：“在我们看来鸡毛蒜皮的小事，对于租客来说，都是影响生活的大事。”

不久前，他接到租客反映，公寓附近的网线私拉乱接，既影响市容，也存在安全隐患。了解情况后，张琼赶到现场核实，并将问题带到网格协商议事会上反映。不到一个月，这个困扰居民已久的“老大难”问题得到解决。杂乱的网线得到整治，居民们对身边的变化看在眼里、喜在心头。

在黄江生活了七年的租客李先生感叹道：“以前我们住进来，房东收完租金就不管了。现在不一样了，网格员和楼栋长经常上门服务，流动人口管理、安全隐患排查、环境卫生治理，一切都规范多了。”

近年来，黄江镇网格管理中心持续深化“网格员+楼栋长”协同共治模式，完善基层治理服务体系：爱心驿站延伸服务触角，积分超市激发参与热情，网格协商议事会畅通民意渠道，推动楼栋长从日常管理的参与者，逐步成为社区治理的积极力量，让群众身边的问题有人发现、有人回应、有人解决。