金融消费者权益保护是普惠金融高质量发展的重要基石，是践行金融工作的政治性与人民性的重要体现。深耕湾区，平安融易东莞分公司始终把消费者权益保护嵌入经营发展全链条。

近年来，平安融易东莞分公司立足地区市场实际，坚持宣教下沉、科技赋能、协同共治，构建“线下广泛触达、数智技术全域护航、多方联动净化生态”三位一体的消费者权益保护工作格局。

金融为民，深耕大湾区落地多维宣教活动

金融知识普及，重在触达群众。平安融易东莞分公司落实金融知识“五进入”工作要求，足迹覆盖东莞各镇街，自2024年至今，合计开展形式丰富的线下消保主题活动超80场，把金融课堂搬进社区、产业园区、商圈楼宇、新就业群体服务站点，推动消保宣教常态化、场景化、本土化。针对不同群体风险痛点定制宣教内容：面向快递小哥、外卖骑手等新就业群体，走进站点开展现场宣讲；面向社区老年居民，联动街道党群服务中心开展公益沙龙，重点拆解养老诈骗、冒充公检法等骗局；面向产业园小微企业主，聚焦融资风险提示，普及正规融资渠道知识。

AI赋能，构筑数智消保体系

2026年作为“十五五”开局之年，中央金融工作会议明确“金融为民”重要导向。随着数字普惠金融迈入智能化、精细化发展新阶段，金融风险呈现智能化迭代、隐蔽化衍生、链条化传播的全新特征，传统人工消保、被动防控模式已无法适配新时代金融消保治理需求。作为中国平安集团旗下陆金所控股的融资服务品牌，平安融易依托平安集团强大的金融实力与科技赋能，建立事前智能预判、事中动态智控、事后闭环智治的三级防护体系，全流程筑牢消保防线。将人工智能与大数据技术广泛应用于客服与风控环节，推动消保工作从“人防兜底”向“数智驱动、主动防御、精准治理”的高阶模式全面跃迁，持续提升消费者权益保护工作效能。

同时，针对金融领域各类隐形乱象，平安融易东莞分公司积极响应扫黑除恶常态化工作部署，建立智能化线索筛查机制，依托风控模型精准甄别各类违规乱象线索，完成内部溯源管控；外部联动属地公安、街道搭建协同治理通道，常态化报送风险线索、配合专项整治。坚持轻量化治理、常态化防控、协同化共治，高效净化区域金融环境。

普惠金融的本质，是服务实体经济、服务人民群众。平安融易东莞分公司将始终坚持以客户为中心，扛牢消保主体责任，一手深耕融资服务，一手筑牢消保防线，以合规经营夯实根基，以科技力量守护民生，用实实在在的行动守护群众财产安全，共建安全、合规、清朗的区域金融消费环境。

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