编者按：在道滘，文明不止于街巷整洁、车流有序，更涌动在企业的生产车间、管理细节与责任担当之中。近年来，越来越多道滘企业积极融入全域文明建设大局，以企业力量赋能全镇文明发展。即日起，“企见文明”系列报道正式推出，我们将走进道滘各行各业，挖掘不忘初心、文明前行的企业故事，展现本土企业的文明风采与实干活力。

在道滘，若问起买家电去哪里买，街坊邻里都会不约而同地说出六个字——买家电，去家华！这句口口相传的推荐，不是广告，而是三十多年时光沉淀出的信任。作为一家土生土长的道滘本土企业，家华电器主营品牌家电销售，配套提供送装、维保、保养一体化服务。多年来始终坚持诚信经营，保持零行政处罚、零失信记录、零不良经营行为的干净成绩单，以日复一日的诚信坚守、群众看得见的暖心服务，成为道滘全域文明建设中极具温度的商户样板。

■家华电器 道滘融媒供图

“信誉就是企业的生命线”：

33年诚信经营，换来街坊口口相传

“我们扎根道滘33年，服务的大都是街坊邻里。购置家电也算是大额消费，关系每个家庭的平安与幸福。对我们而言，信誉就是企业的生命线。”总经理李晓昀的话语朴素而坚定。

可“信誉”二字，在家华电器，不是挂在墙上的标语，是一条条落地执行的铁规矩：不卖假货，不搞虚价，不玩套路。每一笔购销都有台账可查，合同、售后档案统一归档管理，经营全过程有据可查。

更特别的是，在几乎所有商家都往线上市场冲的今天，家华电器始终没有开设线上门店，一门心思专注做好线下实体服务。有人建议他开网店、搞直播，李晓昀想都没想就拒绝了：“线上固然能扩大规模，但我们的根基在线下。买家电不是买衣服，尺寸对不对、安装怎么弄、以后出问题找谁，这些事，隔着屏幕说不清楚。我们想做的，是站在顾客面前，老老实实把服务和售后做好。”

这份“执着”，换来了老街坊的信任，也让他收获了沉甸甸的认可——2012年，李晓昀获评“东莞好人”诚实守信模范。谈及这份荣誉，他只是说了一句很朴素的话：“我只是做了分内事。家电行业一旦失去消费者信任，企业就没有了立足之本。”

售前如实介绍产品，售中规范做好配送安装，售后主动担当责任，早已成为门店不变的服务准则。

提起在这里消费的感受，一位老街坊深有感触：“家里老一辈就一直在家华买家电，现在我自己新房装修、子女成家置业，还是第一个想到他们家。价格明明白白，产品好在哪里、不足是什么，工作人员都会如实说清楚。”

而跨越距离的信赖，更让人动容。有位老顾客因为工作或生活原因从道滘搬去了中山，相隔一百多公里，买新家电的时候，还是回来找家华。李晓昀问他为什么跑这么远，对方笑着说：“已经习惯了，信得过你，别人家我不放心。”就这一句话，李晓昀记了很多年。

“安全第一，质量第二，效率第三”：

把售后服务做到底

如果说诚信是底色，那家华电器最打动人的，是周到贴心的售后服务。

行业普遍追求效率和业绩，但家华偏偏立了一条不一样的规矩：安全第一，质量第二，效率第三。

“这条准则，就是提醒全体员工，不能一味追求速度而忽略安全与服务质量。”李晓昀解释说，“家电不只是卖出去的商品，把售后做好，才算是完整完成一笔交易。慢一点可以，亏一点也没关系，但老百姓家里的用电安全、使用安心，半点不能马虎。”

很多顾客说，在家华买东西，最安心的是价格透明、安装规范、售后从不推诿，“很多商家卖完就不管，但家华是真正把服务做到底。”

遇到客户售后问题，哪怕需要增加成本，李晓昀也始终坚持优先站在消费者角度妥善处置，兑现对客户的服务承诺。不斤斤计较，不划清界限，能帮就帮，能修就修——在节奏飞快的市场环境里，这份看似“吃亏”的坚持，恰恰给了顾客十足的安全感。

如今，随着群众消费需求升级，家华电器也在拓展智能家居、全屋配套、异业联盟等新业务，服务范围大了，但初心没变。“产品、业务可以迭代更新，但诚信经营的底色不会变。新业务更要做到如实介绍、明码标价、履约到位。”李晓昀说，“让老百姓在家华电器享受智能生活的同时，依旧买得踏实。”

诚信经营从来不是高高在上的口号，它就藏在每一次真诚的推荐里，每一次“不忽悠你”的对话间和每一次上门维修时的那声“放心，我们来搞定”。