9月8日，东莞市出租车行业人民调解委员会与东莞市新就业形态劳动纠纷一站式调解平台正式揭牌启用。这意味着全市数万名巡游出租车司机、网约车司机，以及与平台企业之间的各类矛盾纠纷，终于有了一个专门的、常态化的解决渠道。

从“投诉无门”到“一站式受理”

长期以来，出租车和网约车行业因用工形式灵活、涉及主体多元，司机与平台、司机与租赁公司、司机与乘客之间的争议时有发生。以往，这类纠纷往往在劳动仲裁、法院诉讼、行政投诉之间来回“踢皮球”，维权成本高、周期长。

新启用的“一委一平台”正是为此破题。其中，人民调解委员会依据《人民调解法》开展行业内部民事争议调解；一站式调解平台则整合了人社、交通、综治、法院、司法、工会等多部门职能，形成“一窗受理、分类处置、联动调解”的工作闭环。无论是劳动报酬争议、车辆租赁合同纠纷，还是平台奖惩规则引发的冲突，都可以纳入该渠道处理。

首批30名调解员持证上岗，法律力量同步引入

揭牌当天，首批30名调解员正式获颁聘书。这批调解员来自行业一线，包括企业运营骨干和熟悉司机群体的人员，对行业规则和常见矛盾点有着实操层面的理解。同时，调解平台已与本地律师行业达成法律服务合作，为复杂案件提供专业法律支持。

“这一机制的建立，是行业治理从‘管行为’向‘管生态’延伸的积极探索，目标是让矛盾化解在内部、解决在初期。”据相关负责人介绍，下一步调解员队伍还将吸收退休法官、专职法律工作者，以及党员司机、退伍军人司机等群体，进一步增强公信力和专业度。

目前，平台已开始受理前期积压的调解申请，并计划通过个案梳理，将共性问题反馈到日常管理环节，从源头减少争议发生。

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怎么申请？指引来了

调解实行预约制，有需要的当事人可以通过两种方式申请：

线上申请：扫描下方发布的二维码，填写《人民调解申请书》，写明基本情况和诉求即可。

线下申请：拨打服务电话 0769-88900063 进行预约，或直接前往现场登记，现场有工作人员协助办理。

服务时间：周一至周五 9:00—17:30（需提前预约）

服务地址：东莞市南城街道环博坊将军路6号，东莞市出租汽车司机驿站（行业协会站）二楼

监督电话：0769-22502211

需要提醒的是，申请时尽量带齐相关证据材料，比如合同、流水、聊天记录等，能帮助调解员更快了解情况、提高效率。调解采用“一对一”方式，工作人员收到申请后会及时联系确认诉求，并统筹安排时间。