8月30日晚间，一场追尾事故让刚做完心脏手术不久的刘女士被困高速，处境孤立无援。高速公路二大队民警在处置事故过程中，为这名特殊当事人予以最细致周到的暖心关心和帮助。

当晚21时许，刘女士驾车从东莞前往深圳送儿子返校，行至珠三角环线高速黄江路段，受雨天路滑、车流较大影响，前方车辆紧急制动，刘女士避让不及发生追尾，又被后方车辆二次碰撞，造成车辆前后受损、中控失灵。刘女士一周前刚完成心脏手术，身体仍在恢复阶段，事故发生后出现恶心不适，独自面对事故现场与处置流程，内心十分彷徨无助。

接警后，高速公路二大队民警迅速赶赴现场，在开展现场勘查、厘清事故责任的同时，留意到刘女士情绪焦虑不安。在了解其身体特殊情况后，民警放缓处置节奏，逐项耐心讲解事故认定流程，安抚当事人情绪，消除她的顾虑。考虑到刘女士的儿子需要返校，民警协助联系其家人先行将孩子接走，方便刘女士专心处理事故后续。

事故处理完毕，涉事车辆中控失灵无法行驶，刘女士再度陷入困境。民警并未就此结束处置，主动向她讲解故障车辆后续处置流程，指引其联系保险公司调度深圳救援车辆。为避免刘女士在等候救援时发生二次意外，民警持续跟进对接救援进度，驾驶警车护送刘女士驶离高速出口，在收费站做好安全防护，全程陪同直至救援车辆到场。临别时，民警添加刘女士联系方式，叮嘱其到家后报平安。

事后大队回访，刘女士表示，事发后身体不适，独自身处高速内心十分恐惧，民警处置公正、耐心细致，给予自己极大的安慰与帮助。次日，刘女士专门拨打12345政务服务热线，对民警认真负责、暖心护航的履职行为予以表扬。

事故无情人有情。当晚雨天警情密集，民警连续处置多起交通事故，依旧坚守为民初心，把每一项处置工作做细做实，用实际行动展现东莞交警为民服务的良好形象。