日前，东莞城管第十一期、长安镇首场城市议事“听”活动走进新民社区。活动以“聚焦六乱治理，共话环卫提升”为主题，议事台直接搬到社区居委会，居民小组负责人、居民代表与城管、社区工作人员围坐一堂，大家敞开心扉讲问题、提建议。

民之所呼，政之所向。城市角角落落、事无巨细，都有基层百姓关心的问题，这也是城市管理的挑战之所在。在现实中，一些城市管理的问题，百姓深受困扰，但是，站在管理者的角度，这么大一个城市，问题发现与解决之间存在时差。非机动车乱停放、不文明养宠、背街小巷脏乱……这些群众身边的“天大小事”，往往是投诉的焦点、治理的难点。传统模式中，问题经由热线层层转办，效率与温度难免折损。城市议事“听”，主动将议事台前置到矛盾一线，让居民从隔着电话反映变为“面对面诉说”，让管理者走到群众中倾听。这一“听”字，听的是民情，更是态度。

“听”是一种能力，是解决问题的起点。议事“听”的亮点，在于构建了闭环的责任链条。活动现场，新民一村、二村、三村负责人被聘为“城市观察员”，社区分管干部、城管片长现场接诉答疑，对非机动车停放、不文明养宠、背街小巷环境等痛点，逐一提出“城管巡查+企业运维+社区共治”等具体解法。所有诉求将被纳入专项台账，专人跟进、逐项销号，并通过社区公告、微信群等渠道公示进展——这等于给每一条意见都上了“闹钟”，确保件件有回音、事事有着落。从“听”到“议”再到“办”，形成了一个完整的治理回路。

这一“听”，重塑了治理关系。过去，城管执法与居民之间有时难免存在角色隔阂，而议事“听”搭建的平等沟通平台，让双方坐在同一个房间里共商对策，将矛盾化解在萌芽状态。居民从城市管理的旁观者或投诉者，转变为参与者和监督者；管理者则从执法者角色，拓展为服务者与协调者。这种身份角色的微妙碰撞，正是共建共治共享理念的落地生根。

先要听进去，更要办到底。一场议事“听”收集了问题，真正的考验在会后，坚决避免台账建立流于形式，确保销号机制刚性执行、公示承诺如实兑现，这些才是决定治理成效的“最后一公里”。城管部门提出做优这一品牌，搭建常态化沟通纽带，长远看，议事“听”应该沉淀为一种制度化的治理习惯，让共建共治共享成为基层治理常态。

起于听见，着力改变，得以看见。打造连接民心与政意的桥梁，让每一次倾听都转化为实实在在的改变，让老百姓看见实实在在的改变，城市精细化管理才有最坚实的群众基础，这是破解民生难题的有效路径，也是“和美名镇”建设最生动的注脚。