近年来，清溪镇网格中心立足网格管理“人熟、地熟、情况熟”的优势，探索推行“筛、查、听、暖”四字工作法，推动矛盾纠纷排查化解从“被动应对”向“主动介入”转变，基本实现了“小事不出网格、大事不出镇、矛盾不上交”。

“筛”字当先，建强调解人才“蓄水池”

据介绍，清溪镇网格中心在各村（社区）网格内广泛吸纳退休干部、老教师、党员、退伍军人等热心力量，组建兼职网格员调解队，推行“群众点单+中心派单”模式，精准匹配双方认可的“熟人”调解员，借助乡情亲情打破调解僵局，为矛盾化解筑牢信任根基。

同时，从全镇网格员中遴选100名业务骨干，组建25支网格调解员队伍，联合镇司法分局、清溪法庭开展专项培训，为考核合格者颁发人民调解员证书，实现全员持证上岗。在4个网格工作站挂牌设立“网格员调解工作室”，打造基层调解前沿阵地。

“查”字为基，织密风险隐患“感知网”

如何发现矛盾纠纷？清溪镇网格员重点关注出租屋、“三小”场所等人员密集区域，捕捉各类矛盾纠纷“弱信号”。

网格员对排查发现的纠纷线索进行分类管理，针对特殊群体建立专门档案，加强上门走访，及时发现潜在风险。针对大部分小微纠纷，由网格员快速就地化解，针对家庭邻里、婚恋情感纠纷等易激化、具有潜在民转刑隐患的纠纷，第一时间介入、同步推送镇村综治中心分流处置。

“听”字为要，畅通群众诉求“直通车”

同时，清溪镇网格中心用好全镇4329个出租屋微信群和1203名兼职网格员，构建“线上+线下”立体化纠纷信息收集网络。建立“村（社区）初步调解—上报镇综治中心研判分流—职能部门介入调处”的三级运转机制，及时收集、分流解决群众的烦心事、揪心事。

今年以来，清溪镇网格中心组织开展矛盾纠纷专题培训3场，着力提升网格员在一线“听懂”问题、甄别纠纷、化解矛盾的能力。

“暖”字贯穿，架起网群关系“连心桥”

清溪镇网格中心介绍，他们还联合公安、民政、妇联、村（社区）干部等多方力量，重点走访独居老人、高龄老人、长期病患及独居未成年人等，通过节日慰问、精神慰藉等方式尽可能减少因孤独、无助引发的次生矛盾。

在调解过程中，运用情绪疏导法，通过“拉家常”式的沟通，让当事人消除对立情绪，为理性协商奠定基础。并扎实做好涉未成年人有关工作，开展“小候鸟”关爱活动，落实防风防汛等任务，从源头上预防因意外事件引发的家庭和社会矛盾。