近日，厚街医院康复医学科收到患者王女士（化名）送来的锦旗，点赞医护团队的精准诊疗与科学康复，并用“像海底捞一样的服务”形容自己的就医体验。

王女士因颈椎剧痛、活动受限，曾辗转多处求医，服药后效果仍不理想，随后到厚街医院康复医学科就诊。康复医学科副主任林晋锐查看影像检查结果后，判断其为不良姿势引发的颈椎反弓及椎间盘突出，并制定了针灸调理和睡眠姿势指导的中医康复方案。

王女士从未尝试过针灸，对治疗方案有所顾虑。接诊的龙信宏医生与郭政扬治疗师向她解释了针灸原理和注意事项，打消了她的疑虑。“他们一边扎针一边和我聊天，紧张感一下就没了。”王女士说。几轮治疗结束后，她的颈部疼痛明显缓解，活动度恢复至正常水平。

康复后，王女士主动介绍了饱受骨痛困扰的邻居前来就诊，邻居同样收获满意疗效。

据介绍，该院康复医学科近年来在技术、服务与流程上同步推进。科室实行专家坐诊、快速评估机制，结合“预约+现场”双通道分流，以缩短患者等候时间。同时，医护团队通过图文、视频等形式向患者普及康复知识，帮助消除对针灸、推拿等传统疗法的误解。此外，科室还定期开展服务礼仪与沟通技巧培训，注重团队协作与“老带新”传承。

院方表示，此次获赠锦旗是该院“优质服务提升专项行动”推进过程中的一次具体实践。医院将继续以患者反馈为参照，持续改进诊疗服务。