“大姐，您日常要注意，做饭时不能走开，不能煲着汤就去买菜了……”这是东城街道庆峰花园小区内燃气安全志愿者为小区居民讲解居家用气知识的一幕，而另外几支志愿队伍，正逐一入户为用户进行燃气安检。今年6月，由东莞市委社会工作部统筹、东莞新奥燃气有限公司（以下简称“东莞新奥”）承办的“蓝焰红心·平安家园”燃气安全志愿服务行动正式启动，“蓝焰红心”志愿小分队接过授旗，走进庆峰花园小区，开启了守护万家烟火的暖心行动。

■东莞新奥定期开展进社区安全宣传活动，普及居民安全用气知识

在东莞，新奥不仅是能源安全的守护者，更是公益路上的暖心人。作为扎根东莞的全国文明单位，东莞新奥坚持以公益之心反哺城市，用一次次守护、一场场奔赴，将“发展清洁能源，造福东莞人民”的使命化为触手可及的温情，为东莞全域文明建设源源不断输送温暖力量。

“小黄人”深耕一线，守护万家烟火寻常幸福

进入6月以来，东莞暑气渐盛，东莞新奥石排运营网格设备维护工刘锦华顶着烈日穿梭在石排的大街小巷。一件黄色工装、一个工具包，是他的工作标配；不疏漏一处燃气设施、不放过一处隐患，是他的职业坚守。辖区内104家餐饮用户、多处调压设备，他坚持一家一家地查，一处一处地看。“用户的平安和满意，比什么都值！”他说。

■设备维护工刘锦华检查餐饮用户用气设备

在东莞，像刘锦华一样的新奥一线服务人员被亲切地称为“小黄人”，他们是保障城市稳定供气的专业尖兵，也是深耕基层文明实践、传递民生温度的主力军。日复一日，他们奔走千家万户，用实际行动打造“信赖我、温暖您，做受人尊敬的‘新奥小黄人’”服务形象。

优质的服务，始于真诚的倾听与回应。东莞新奥主动邀请用户担任“神秘客户”，以用户视角亲身体验服务全流程，捕捉营业厅环境、上门服务等方面的不足，构建从内到外、持续优化的监督闭环。而一次次互动背后，都藏着“小黄人”的身影，他们认真倾听公众意见、研究改进举措，并将用户声音转化为实际的服务提升体验。

服务的温度，还体现在对特殊群体的关怀上。针对老年人、残障人士等行动不便的特殊群体，东莞新奥积极落实“特殊群体气价”优惠政策，并为400余名社群网格员配备蓝牙智能宝，上门服务时可现场为特殊群体用户办理充值购气、开卡、补卡、换卡等业务，有效解决他们“出门难、操作难”的问题。同时，东莞新奥结合燃气服务和志愿行动，开展“蓝马甲传温情，小黄人护安全”主题公益活动，活动走进南城、寮步、虎门等地，为特殊群体送去温情问候与燃气安全服务。“送物资，还送安全，太谢谢你们了。”在南城雅园新村，一位残障人士拉着“小黄人”的手连连道谢。

■东莞新奥开展“蓝马甲传温情，小黄人护安全”公益活动，为特殊家庭送去节日问候与燃气安全服务

在关键时刻，“小黄人”还化身为“城市守护者”：极端天气来临，他们第一时间奔赴故障点位抢修保供；路遇车辆自燃，他们协助扑灭大火；发现孩童走失，他们积极帮忙寻找……一个个平凡的黄色身影，守护了万家烟火的寻常幸福，也让“文明新奥”的品牌底色，在一次次真诚服务中愈发鲜亮。

“七色花”汇聚微光，传递志愿服务温暖力量

如果说“小黄人”的守护是基于业务本能的担当，那么“七色花”志愿服务队的行动，则是东莞新奥人发自内心的善意绽放。

2013年，在公司倡导下，一支以党员、青年员工为骨干的东莞新奥志愿服务队正式成立。2014年，这支队伍获得东莞市志愿者拓展服务总队授旗，成为总队旗下的新奥分队。

这支队伍还有一个朗朗上口的名字——“七色花”。花朵的每一种颜色，都代表着新奥志愿者的一种品质和美好愿景：赤是热情的微笑、崇高的理想；橙是甜蜜的生活、巨大的力量；黄是积极的心态、充满活力；绿是蓬勃的朝气、新的希望；蓝是不懈的努力、诚实的品质；靛是谦虚的态度、宽广的胸怀；紫是坚强的性格、无私的奉献。队伍发展初期，曾面临工作与志愿时间冲突、服务场景单一、专业培训不足等难题，东莞新奥通过弹性报名、分设专项志愿小组、常态化技能培训、志愿积分激励、评优挂钩等机制逐一破解，形成“党员带头、青年争先、全员参与”的良好志愿生态。

■新奥志愿者们投身“关爱母亲河”公益活动

作为首批志愿者之一，赖利红至今难忘第一次参与志愿服务的情景。那是一次绿色环保宣传活动，当志愿者们正在公园捡拾垃圾时，一个小女孩问妈妈：“这些叔叔阿姨为什么要捡垃圾呀？”妈妈说：“他们在保护环境呀。”小女孩愣了片刻，跑过去把自己刚丢掉的饮料瓶捡起来，飞奔到垃圾桶前丢了进去。“就在那一瞬间，我突然觉得，我们的行为就是一颗种子，它会生根、发芽、传承，会推动更多的人参与志愿行动，让社会越来越美好。”赖利红说。

■敬老暖心关怀行动中，东莞新奥志愿者与长者围坐一团，开展趣味图画互动

十余年来，文明向善的种子已长成枝繁叶茂的大树。近年来，随着东莞全域文明建设的推进，新奥志愿者们积极投身各类公益事业，义务植树造林、普及环保知识、清理公园卫生、路口疏导交通、关爱特殊儿童与孤寡老人等活动中都有他们的身影。

如今，东莞新奥志愿服务队在册志愿者已达1300余人，累计开展40余场大型公益活动，总服务时长超30000小时。东莞新奥普通员工利用业余时间躬身行善，以点滴善行浇灌城市文明之花，让凡人微光汇聚成向善星河。

企业“益”路前行，书写友善东莞大爱篇章

当个体行动汇聚成群像温暖，当公益精神沉淀成企业基因，东莞新奥将企业内的向善文化外化成践行社会责任的行动，多年来累计对外捐赠近6000万元，以系统性公益布局书写文明企业的责任与大爱。

■“绿美东莞 新奥同行”义务植树公益活动

今年3月，东莞新奥志愿者齐聚银瓶山森林公园清溪湖畔，在“绿美东莞 新奥同行”义务植树公益活动中种下一片新绿。现场还举行了“新奥林”揭牌仪式，东莞新奥捐赠10万元专项款项用于绿化区打造，以“植绿、护绿、爱绿”的实际行动助力绿美东莞生态建设。

8月4日，东莞市残疾人托养中心燃气改造项目正式通气。作为全市唯一公办残疾人寄宿制托养机构，该中心此前食堂使用瓶装液化气，成本高且存在安全隐患。在市残联、东城城管分局协调支持下，东莞新奥全额出资完成管道天然气改造，并成立“党建助残品牌服务共建基地”，定期开展免费安检、管道维保，落实24小时智慧用气监控。

■东莞市残疾人托养中心燃气改造项目通气仪式

帮扶不只物质资助，更注重精神滋养与长效赋能。在东城街道柏洲边社区，东莞新奥投入70万元升级改造社区新时代文明实践站，不仅完善党群活动、文化宣教、便民服务硬件空间，更搭建“资金支持+志愿驻点”长效合作机制，常态化开展燃气安全科普、邻里互助、敬老陪伴等文明实践活动，让文明阵地从“有场地”向“有活动、有温度”转变，也让企业助力“百千万工程”有了鲜活案例。近年来，东莞新奥的公益足迹还在不断拓展，助学项目从莞邑大地延伸到千里之外的山区乡村，生态行动涵盖植树造林、环境清洁、守护河湖等多项内容。一系列扎实向善的举措，让东莞新奥荣获2024年度“广东扶贫济困红棉奖”铜奖。

一缕蓝焰护平安，一片善意润莞邑。燃气服务的温度，志愿服务的微光，企业担当的厚度，共同勾勒出东莞新奥向善而行的温暖图景。站在创业二十三载的重要节点，东莞新奥将继续怀揣为民初心，把专业守护、志愿温情、企业大爱送到城市各个角落，用长久坚持的公益实践，为东莞打造和美宜居、崇德向善的文明城市注入温暖动能。