受今年第12号台风“红霞”侵袭，东莞市多镇街出现暴雨、大风等强对流天气，致使多地出现树木倒伏、内涝积水，人民群众生命财产安全面临严峻考验。面对极端天气灾害，平安产险东莞分公司坚决贯彻落实“金融为民”初心使命，以“灾前预警、灾中救援、灾后快赔”的全链条应急体系，全力以赴投身抗灾救灾一线，交出了一份“有速度、有力度、有温度”的平安答卷。

灾前：未雨绸缪，筑牢“安全堤坝”

闻讯即动，部署“抢先手”。接到气象预警后，平安产险东莞分公司第一时间成立应急指挥小组，由主要负责人挂帅，成立党员先锋队伍，统筹调度整体资源，用快速响应践行“金融为民”的庄严承诺。同步组织全体员工开展大灾理赔后勤支援专项培训，重点覆盖暂无查勘经验的同事，确保关键时刻“拉得出、顶得上”。

预警先行，织密“信息网”。依托线上线下双通道，向客户精准推送风险提示——线上通过海报、短信等方式推送台风预警消息给客户，累计覆盖人数超136.9万人次；线下联动走访企业车队、农户、小区及重点客户，面对面告知风险，确保预警“不落一户、不漏一人”。并在积水路段醒目位置拉起超百条“暴雨来袭，车辆请停安全区”防灾警示横幅。

排险除患，拧紧“安全阀”。平安产险东莞分公司还聚焦东莞市61处水淹黑点，提前组织清淤疏通，防止内涝；利用无人机高空巡查，精准识别黑点区域车辆，逐一致电车主撤离，实现“车移人安”。同时全面清点应急物资储备，确保沙袋、水泵、照明等关键物资充足可用，以万全准备应对万一可能，为后续抢险救灾赢得宝贵时间。

灾中：逆水而上，撑起“橙色暖阳”

暴雨肆虐之际，264名平安志愿者迅速化身“逆行者”，身披“平安橙”穿梭于齐腰深的积水路段，成为风雨中最令人安心的底色。

联合管控，保障通行安全。平安产险东莞分公司与辖区交警部门建立联动机制，在全市多处积水路段设立驻点执勤岗，配合交警对危险区域实施临时交通管制。党员先锋队实行轮班值守，现场引导过往车辆绕行避险，并协助受困客户有序撤离至安全地带。

清除路障，抢通主干道路。针对多个镇街出现的倒伏树木拦腰阻断主干道情况，平安志愿者协同市政抢险人员，及时对断枝及倾斜设施进行切割、清运，快速恢复路面畅通。同时，利用暴雨间歇期，组织巡查队伍逐路段检查积水情况，清理雨水箅子上的落叶杂物，确保排水系统通畅，防止后续降雨引发二次积水。

设立站点，做好救援服务。在重点区域设置临时服务站点，现场提供理赔指引、拖车救援等一站式服务，提高应急处置效率，保障受灾群众及时得到援助。统筹调集215台救援拖车，在全市重点区域布防待命，确保接到求助后快速响应、就近调度。同时，平安产险东莞分公司主动联合东莞市其他保险公司开展同业联动救援，科学分工、协同作战，实现救援力量共享、理赔流程互认，最大程度提升施救效率和覆盖面，确保每一名受灾客户都能得到及时响应。

灾后：快赔预赔，兑现“平安承诺”

在望牛墩镇，农户李先生大棚受损，当晚紧急报案。因视线不佳，平安理赔员杜东康与农户商定次日一早进行远程查勘。天刚亮，远程线上定损随即启动，快速核定损失，从定损完成到预赔到账仅用30分钟，6000元赔款火速直达农户手中。

一客户房屋玻璃受到撞击存在碎裂及雨水倒灌风险。接报后，平安理赔员叶嘉诚第一时间联系客户，安抚缓解客户情绪，并指导客户现场进行防护、紧急避险，从报案到赔款到账仅用20分钟。高效服务赢得客户高度认可。

台风“红霞”致高空异物坠落，一车辆前挡风玻璃碎裂、车身多处划伤。平安理赔员曾润接到客户线上报案后迅速响应，15分钟内完成精准定损，并与客户敲定维修方案，以“快赔、准赔、暖心赔”的高效服务赢得客户认可，展现了灾后理赔的“平安速度”。

截至7月27日，平安产险东莞分公司已累计接台风相关报案987笔，预估赔付金额超900万元。目前，各项理赔查勘及定损工作正加速推进中。为提升服务效率，平安产险东莞分公司已开通大灾理赔绿色通道，简化单证流程，并依托线上化作业工具，确保案件“快处快赔”。同时，针对损失金额较大或情况复杂的案件，安排专人跟踪、逐案对接，全力保障受灾客户尽早拿到赔款、恢复生产生活。

从风雨前的未雨绸缪，到暴雨中的逆行守护，再到灾后的快速理赔，平安产险东莞分公司以责任诠释初心，以行动践行使命。下一步，平安产险东莞分公司将继续秉承“金融为民”的服务理念，不断提升保险服务温度与理赔响应速度，为守护莞邑百姓美好生活贡献平安力量。（推广）