7月14日，“文明有礼，暖心服务”虎门高铁站礼仪专项培训（第一期）正式开班。

作为广铁集团客运量排名第四的高铁车站，虎门站暑运期间面临车次密集、客流攀升的挑战，老年旅客、儿童及无自主乘车能力旅客占比显著增加。

为进一步做好旅客服务、优化旅客体验，虎门站前管理部门组织安保力量及志愿者开展了此次针对性礼仪培训。培训以减少服务纠纷、提高群众满意度为目标，围绕接待沟通、特殊群体服务等内容进行系统化教学，并通过情景再现、案例分享相结合的模式，有效打通理论学习与实操应用之间的壁垒。

据悉，本次培训为虎门慈善会第七届“创益种子计划”公益创投资助项目——“强技赋能，‘乘’意满满”虎门高铁站公益服务项目。参训人员表示，培训加深了大家对文明礼仪的认识，对实际工作很有帮助，今后将进一步加强文明礼仪教育，让旅客出行更顺利、更舒心。