近日，东莞市望牛墩医院收到一份来自“12345政府服务热线”的特殊工单。这是一封公开表扬信，患儿家属在信中点名感谢该院儿科副主任医师李敬红等医护人员的细致与温情。

故事源于一名长期受反复呼吸道感染困扰的婴儿。因望牛墩医院的医生责任心强，且医院离家又近，患儿家属袁女士一直选择在此就诊，医患之间早已筑起信任的桥梁。

几天前，宝宝起初因鼻炎来到医院，可第二天就出现胃纳差、哭闹增多，复诊时甚至呕吐。“孩子不会说哪里不舒服，就一直哭。”家长焦急万分。看到家属衣服被弄脏，李敬红没有半点不耐烦，反而第一时间轻声问：“有没有弄脏？”一句话像股暖流，让慌乱中的家长瞬间安下心来。

查体过程中，李敬红格外仔细。她敏锐发现患儿腹胀，腹部触诊时宝宝稍有抗拒，便一条条告知注意事项，并特别叮嘱：

“如果腹痛没缓解，一定要及时回来复查。”

当晚，孩子在家依然哭闹不安，腹痛未消。袁女士抱着希望再次返院。李敬红重新仔细查体，高度怀疑肠梗阻，检查结果很快印证判断，确诊为肠梗阻。面对忧心忡忡的家属，她先耐心宽慰：“别急，我们一步一步处理。”随后交代方案：用开塞露通便后继续观察，若腹痛不缓解，需立即转上级医院住院治疗。

李敬红医生在门急诊看诊

用药后，哭闹一整天的宝宝终于沉沉睡去，当晚未能再次查体。可李敬红始终放心不下，深夜主动拨通家属电话，细细询问孩子情况，并再次叮嘱观察要点与应急措施。

“是李医生细致的检查发现了问题，还一步步告诉我们要怎么办，心里一下子有了底。”电话那头，袁女士连连道谢。

这份来自热线的表扬，既是对医护人员职业操守的高度肯定，也是对全院职工履职尽责的莫大鼓舞。未来，望牛墩医院将带着这份信任，继续精进医疗技术、优化服务流程，以更专业的诊疗、更贴心的服务守护群众身心健康。