金融普惠无死角，温情服务暖民心。作为深耕城乡、服务民生的国有大行，中国邮政储蓄银行东莞市分行始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命，践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障、重病等特殊群体金融服务需求，持续优化服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，以耐心、细致、专业的常态化便民服务，切实解决特殊客户办事难题，让普惠金融服务更有温度、更具质感。

近日，一名身患肌营养不良、无民事行为能力的特殊客户，在监护人陪同下前往邮储银行东莞长安乌沙支行办理证件信息更新业务。工作人员耐心接待客户及陪同家属，细致核对业务资料时发现，客户现场携带资料不全，缺失关键监护证明材料，无法当场完成业务办理。考虑到客户身体特殊、行动极为不便，往返奔波办理业务难度极大，为切实减轻客户办事负担，网点坚持便民惠民、特事特办的服务原则，在严格遵守金融合规制度的前提下，第一时间为客户开通特殊群体专项延伸服务通道。

服务过程中，支行工作人员秉持严谨细致、认真负责的工作态度，全程耐心对接家属，细致讲解业务办理规范、所需补充材料及审批流程，缓解客户家属焦虑情绪。同时严格落实双人核验制度，认真核实客户身份、监护关系等关键信息，规范留存影像资料，系统梳理完善业务材料，加急完成内部上报审批工作。业务审批通过后，工作人员第一时间主动联系客户家属，贴心预约办理时间，高效、规范、圆满办结全部业务，彻底解决了客户的燃眉之急。

此次暖心服务，是邮储银行东莞分行落地便民惠民举措、精准服务特殊群体的生动缩影。一直以来，该行始终将耐心细致的服务准则贯穿客户服务全过程，对待每一位客户一视同仁、用心服务，尤其针对特殊困难群体，摒弃刻板办事流程，在严守合规底线的基础上灵活优化服务方式，最大程度为客户提供便利。

据了解，该行常态化推进特殊群体金融便民服务体系建设，持续完善适老化、适残化服务举措，开通特殊客户绿色服务通道、推行延伸代办服务、优化上门服务机制，着力破解特殊群体金融办事痛点、难点问题，切实打通金融惠民服务“最后一公里”。从耐心答疑解惑、精准对接需求，到特事特办解忧、全程贴心跟进，分行以精细化、有温度的金融服务，切实保障特殊群体平等享受基础金融服务的权益，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

下一步，邮储银行东莞分行将持续深耕普惠金融赛道，坚守“人民邮政为人民”的初心使命，不断优化服务细节、升级服务品质、拓宽服务边界，以更耐心、更细致、更专业的服务姿态服务每一位客户，持续擦亮邮储温情服务品牌，把金融便民、惠民、利民服务落到实处，切实提升辖区群众的金融服务获得感、幸福感与安全感。

  （推广）