坚守 “人民邮政为人民” 初心使命是邮储银行与生俱来的底色，该行始终把人民群众各项急难愁盼的金融需求放在心上，坚持不区分业务金额大小、不区别客户身份，以始终如一的耐心、规范专业的服务，把有温度的普惠金融送到基层群众身边。4月28日，中国邮政储蓄银行东莞市横沥支行就以一次细致周到的残币兑换服务，切实为群众挽回经济损失。

当天，一名从事废品回收的群众急匆匆来到该行网点，神情十分焦急。经大堂工作人员耐心询问得知，该客户家中突发火灾，平日辛苦攒下的现金被大火灼烧损毁，看着破损严重的钱币，客户满心着急，第一时间前来网点咨询残币兑换事宜。

群众有急难，服务有温度。网点工作人员第一时间上前安抚客户焦虑情绪，仔细倾听事情原委，细致清点、查看火烧钱币受损状态。考虑到残损币鉴别核算工作专业性强，网点立即安排两名资深业务骨干专项对接办理。依托专业验钞鉴别设备，工作人员逐张分拣、仔细甄别每一张火烧纸币，对照残损人民币兑换管理标准，精准核验票面留存有效面积，逐项登记、严谨核算兑换金额，每一步流程规范透明、操作细致严谨。

整个办理过程中，工作人员没有因兑换金额微薄简化流程、敷衍办理，始终秉持“客户无小事，金额无大小”服务理念，全程细致讲解兑换政策、耐心回应客户疑问，规范完成鉴别、核验、计价、兑换全流程业务，最终为客户成功兑换123.2元。这笔数额不大的钱款，却是客户从事废品回收劳作攒下的辛苦收入，最大限度挽回了群众的经济损失。

作为扎根城乡、服务“三农”、城乡居民和中小企业的普惠银行，邮储银行东莞分行始终传承邮政便民为民底色，持续优化现金便民服务。针对残损币兑换、零钞调剂等群众高频现金需求，全行各网点常态化落实专人接待、专业鉴别、一站式办理服务机制，无论兑换金额多少、客户身份差异，均坚持同等标准、同等耐心、同等专业的服务准则。

下一步，该行将持续牢记“人民邮政为人民”根本宗旨，持续践行“以客户为中心”的服务理念，持续做实做细基础现金便民服务，不断提升基层金融服务温度，以一件件贴近群众的民生小事践行普惠金融担当，用实实在在的暖心服务守护好每一位群众的财产权益。

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