近日，东莞中心广场城市管家数字化智慧管理系统正式投入试运行，预计2026年8月1日全面上线。该系统由万物云城市服务成员企业万物云城东莞分公司运营，依托万物云自研全域智能运营平台、灵石系统双技术底座，它的试运行标志着作为东莞城市地标与市民核心休闲聚集地的中心广场，告别传统粗放式人工管护，迈入全流程数字化、AI智能化、闭环精细化智慧运营新阶段。

东莞中心广场涵盖南北广场、西绿地、市民中心三大片区，人流量密集、管护范围广、业态复杂，是展示东莞城市形象的重要窗口。此次落地的城市管家项目，打破环卫、绿化、设施维保等多模块分头管理的壁垒，按照三大片区划分网格化管理体系，每网格配置专属城市管家，整合人员管理、车辆调度、智能物联监测、工单闭环处置、市民便民报事、城管联动协同六大核心功能，构建起“数字平台统管、人机协同作业、全民参与共治”的新型城市空间运营体系。

在人员精细化管控方面，项目为一线作业人员统一配备电子工牌，实时抓取作业轨迹与考勤数据，实现作业全流程可追溯、规范化管理，从源头规避漏巡、缺岗等管理痛点。当日在岗出勤数据实时汇总至智慧大屏，管理人员可远程统筹人力调配。同时，项目为作业车辆加装定位终端，平台自动比对车辆实际行驶轨迹与预设作业路线，每日作业任务实现可视化；无人扫地机器人落地广场巡回保洁，以智能装备补充人力短板，显著提升保洁效率。

依托万物云灵石系统AI算法能力，项目搭建了“问题上报—工单派发—现场处置—AI验收”全闭环数字化工单机制，重塑传统人工审核模式。一线网格管家日常巡检发现路面垃圾、设施破损、绿化缺株等问题，现场拍照上传系统生成工单。工作人员整改完成后回传现场照片，平台AI比对整改前后画面，智能判别整改效果，无需人工逐层复核，大幅缩减审核周期，工单流转效率实现质的飞跃。在近期实战试运行中，东莞市智慧城管平台监测到中心广场暴露垃圾问题后，直接将案件转派至项目数字化平台，后台人员将案件转换为工单派发给作业人员整改，跨部门案件流转全程无纸化、高效闭环，充分验证了系统的实战价值。

值得一提的是，中心广场城市管家服务项目上线了“云报事”小程序，落地全民监督、市民共治的新模式。市民在广场休闲游玩时，发现环境卫生脏乱、公共设施损坏、绿化管护缺位等问题，可随时拍照上传，办结结果公开可查。同时，系统已完成与东莞市智慧城管系统的数据互通，城管部门巡查案件与市民报事案件双向流转，打破部门信息孤岛，实现政府监管、企业运营、市民监督三方数据互通，构建起政企民协同治理的新格局。

据项目负责人介绍，试运行阶段将持续收集一线作业数据、市民反馈及城管部门优化建议，完善网格化作业流程，排查软硬件运行隐患，持续深化数字科技与城市公共空间管护的融合。此次东莞中心广场项目的落地，是深耕城市精细化、数字化治理的重要成果。未来，相关成熟的城市管家解决方案将持续输出，以科技与专业服务双轮驱动，助力更多市政公园及城市公共空间完成智慧化升级，为智慧城市建设持续注入空间运营新动能。