“以前骑电动车经过古梅路，人行道被电箱挤得只剩窄道，通行特别不方便。现在路宽了、走得顺了，12345热线真是帮我们解决了大麻烦！”近日，家住东莞麻涌镇的市民谈及家门口的变化，连连为12345政务服务便民热线点赞。

一条热线，连接民心；一次响应，破解难题。近期，东莞12345热线陆续接到市民投诉：麻涌镇古梅路东侧一处大型电箱及配套铁栅栏长期占用人行道与盲道，不仅压缩行人通行空间，还阻碍无障碍通行，给周边居民日常出行带来极大不便。

据了解，该电缆分接箱于2003年12月投运，承担着周边约2500户居民的低压供电保障任务，设备运行稳定、安全合规。投建之初，周边尚未规划规范人行道，电箱位置并未影响通行。随着麻涌镇城市化提速，古梅路完成商铺建设、人行道铺设及市政设施升级，早期电力设施与后期道路布局产生空间冲突，电箱被“圈”入人行道，成为久治不愈的通行堵点。

民有所呼，我有所应。东莞12345热线第一时间将工单转派至麻涌镇政务服务中心，启动“即接即办”联动处置机制，推动问题快速落地解决。3月31日，麻涌镇副镇长何伟强牵头召开热线现场会商会，政务服务中心、城管、交通、供电、公用事业等多部门及镇人大代表、属地村负责人齐聚现场，实地勘查、专题会商，精准破解电箱梗阻难题。

针对群众急难愁盼，麻涌镇坚持“长短结合、分类施策”，高效推进整改。短期整治方面，属地麻三村、交通运输分局、公用事业服务中心迅速行动，清理移除占道商铺台阶、交通指示牌、垃圾箱、行道树等障碍物。4月16日，公用事业服务中心完成行道树、垃圾桶、花箱清理；4月20日，交通运输分局拆除挡路指示标牌，全线占道障碍物全部清零。

长期治理层面，供电服务中心主动对接片区道路升级规划，全面梳理古梅北片区及辖区主干道电箱布设问题，牵头制定电力线路迁改专项方案，建立整治台账，动态更新整改进度，从根源上化解电力设施与市政道路的空间矛盾，持续优化道路通行环境。

如今，古梅路人行道宽敞平整，盲道畅通无阻，非机动车通行秩序井然。曾经的“梗阻路”变成“舒心路”，整改完成后，12345热线未再收到相关投诉，群众出行满意度显著提升。

小小电箱，关乎民生；短短热线，连接治理。麻涌镇依托12345政务服务便民热线，以高位统筹聚合力、以快速响应解民忧、以长效治理防反弹，生动诠释了东莞“即接即办、办就办好”的服务理念。接下来，东莞将持续深化12345热线建设，以民声为导向、以民生为目标，不断畅通诉求表达渠道，提升协同处置效能，把一件件民生“小事”办实、办好，用热线温度托起群众幸福质感，为基层治理现代化注入强劲动力。

记者手记：

小热线撬动大治理 民生事办好暖人心

一条热线，看似简单，却承载着群众最真切的期盼。在麻涌古梅路采访时，不少居民坦言，电箱占道问题存在已久，大家虽有不满，却不知如何有效解决。直到12345热线响起，困扰居民许久的出行难题，才真正被摆上治理桌面。

这次整改没有“一刀切”，也没有“拖延应付”。政府部门直面历史遗留问题，短期先疏堵、长期再治本，多部门现场会商、快速落地，用实实在在的行动回应民声。小小电箱的变迁，折射出东莞基层治理的温度与效率。12345热线不只是“传声筒”，更是化解矛盾、服务群众的“连心桥”。把群众的“小事”当成“大事”办，把堵点变成亮点，城市治理才能更精细、更贴心。