日前，广发银行横沥支行接到客户吴先生的求助电话，称其母亲丁女士年事已高、行动不便，一直居住在护理院，无法亲自前往网点激活新换发的第三代社保卡。了解到这一特殊需求后，横沥支行迅速响应，立即启动适老化服务应急预案，安排专人提供上门服务，为高龄老人解决社保卡激活的难题。

在护理院，陈经理使用移动终端设备现场操作，耐心细致地协助丁女士完成身份验证、密码设置等一系列流程，短时间内便将社保卡成功激活，实现了“让数据多跑路，让老人零跑腿”。看着困扰多日的难题被高效解决，丁女士紧紧握着工作人员的手，连声道谢。

业务办理完成，但服务并未止步。陈经理与同事察觉到，护理院内还居住着不少老人，她们对金融服务的便捷和安全有着同样迫切的需求。于是，一场面对面的金融知识微讲堂就地展开。工作人员用方言向老人们介绍了银行网点的便利设施，包括为老年客户专门设置的爱心窗口、老花镜、轮椅通道等，并详细讲解了如何预约上门服务。与此同时，工作人员还向老人们普及了最为关心的财产安全问题，结合“投资养老项目”“冒充子女急用钱”等身边真实案例，逐一剖析常见诈骗手法，反复叮嘱“不轻信陌生来电、不泄露个人信息、不向陌生账户转账”的防骗要点。现场老人听得认真，还不时提问互动，并对这次活动赞赏有加：“这样的金融服务很实在又贴心，帮我们解决了实际困难，希望以后能常来。”

此次上门服务，广发银行东莞分行通过金融关怀温暖守护更多“银发族”，是践行“金融为民”初心、深耕适老服务的生动缩影。未来，广发银行东莞分行将继续延伸服务触角，积极探索与养老机构、社区的常态化金融教育合作机制，将更便捷、更安全、更有温度的金融服务，送到每一位有需要的老人身边。（推广）