日前，曾女士来到广发银行东莞众利路支行，急切地向大堂经理咨询未到期理财产品如何提前赎回及转账。察觉到客户神色慌张、语气急促，大堂经理立马上前安抚情绪，将其引导至安静区域耐心沟通。

原来，曾女士此前接到自称“某电商平台客服”的陌生来电，对方以“电商平台购买保险”为由，指导客户查询到自己名下的“平台钱包百万账户安全险”，并逐步要求其提供个人信息。曾女士逐渐放松警惕，一步步按指引提供了银行卡密码，完成人脸识别关键信息核验。她这次来到众利路支行，正是要将理财产品赎回转出。工作人员判断这是典型的电信诈骗，当即制止客户继续操作，并协助其办理银行卡密码重置，成功阻断资金盗刷风险。

在交谈过程中，曾女士还展示了前几天的来电记录，其中“客服”的来电号码为“00”开头。大堂经理向客户解释称，以“00”或“+”开头的号码通常为境外电话，极有可能是诈骗分子从境外拨出的。以此同时，大堂经理立即结合真实案例为客户细致讲解电信诈骗的常用套路，重点强调陌生境外来电的风险，提醒其切勿轻信陌生来电中的转账要求，遇可疑情况及时与银行或警方核实。因客户信息泄露，有可能存在被冒用身份办理贷款的情况，大堂经理还耐心告知客户前往政务中心查询征信的具体流程，从源头防范后续风险。

该事件背后，是一起典型的“冒充平台客服”电信诈骗案。诈骗分子利用消费者对知名电商平台的信任，以“保险理赔”“账户安全”等高频业务为切入点，诱导客户泄露敏感信息，进而实施资金盗取。广发银行东莞分行工作人员凭借专业敏感度与反诈经验，及时化解危机，有效避免客户财产损失。

针对此类诈骗手法，广发银行东莞分行提醒公众：警惕陌生来电与非官方链接，切勿轻易提供银行卡密码、验证码或人脸识别信息。如遇可疑情况，应立即前往银行网点咨询或拨打官方客服热线核实，切勿按对方指令操作。

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