为深入贯彻落实总公司“心服务·新服务”专项工作部署，迭代升级服务品质、擦亮人民保险品牌底色，全面提升节假日期间客户服务质量与群众服务获得感，东莞人保财险以五一劳动节为重要契机，聚焦营业网点服务升级、高速出行保障、消保教育宣传三大核心工作，坚持线上线下联动发力、内部外部协同推进，全方位开展“心服务·新服务”系列主题活动，以贴心、高效、务实的实际行动，传递“人民保险服务人民”的温暖与担当。

服务不打烊，营业网点暖心守护

“五一”假期期间，东莞人保财险各经营单位严格执行假期服务保障要求，全面落实营业大厅标准化布置与规范化服务标准，全力升级假期综合服务质效。一方面，精准公示假期服务信息，在各营业厅醒目位置公示网点名称、办理业务类型、值班人员及服务时间，让客户清晰知晓假期服务安排，避免办事跑空；另一方面，专门设置消费者权益保护宣传专区，整齐摆放消保折页、主题海报等宣传物料，营造沉浸式金融知识学习氛围。同时，全面落实便民惠民服务举措，升级网点“爱心驿站”服务功能，配齐饮用水、手机充电、应急药品、休息座椅等便民物资，优化完善适老化服务设施，为老年客户提供优先办理、全程陪同、业务讲解等暖心服务，让金融服务更有温度。此外，全力畅通线下服务渠道，全力保障保单出单、保险理赔、业务咨询等基础业务高效办理，严格执行节假日应急保障联动机制，快速响应、妥善处置客户各类诉求，推动为民办实事举措走深走实、落地见效。

护航出行路，高速快处快赔便民利民

针对“五一”假期群众集中出行、高速公路车流激增、事故易发的特点，东莞人保财险提前谋划、周密部署、精准施策，在4月30日、5月1日、5月4日、5月5日出行高峰及返程高峰关键节点，分别在广深高速公路北行厚街服务区、莞佛高速公路威远出口收费站、莞深高速公路石大路出口收费站广场，专项设置高速快处快赔服务点。派驻专业理赔工作人员驻点值守，对道路简易事故实行快速查勘、快速定责、快速理赔，最大限度缩短事故处理时间，有效缓解高速公路交通拥堵压力，切实提升假期出行理赔服务效率。与此同时，驻点工作人员主动向过往车主派发消费者权益保护宣传资料，科普远离非法金融活动、防范金融诈骗、车险理赔常识等内容，将出行保障服务与金融知识宣传深度融合，既守护群众出行安全，又筑牢群众金融风险防线，实现便民服务与消保宣教双向发力。

消保进医院，金融知识普惠民生

4月30日，人保财险东莞水乡支公司主动走进中堂医院，精准开展具有人保特色的消费者权益保护教育宣传活动。活动现场，工作人员面向医护人员及就诊群众，用通俗易懂的语言普及金融消保核心知识，重点讲解防范金融诈骗、理性选择保险产品、依法维护自身权益、规避保险消费陷阱等实用内容，耐心解答群众提出的各类金融及保险咨询。此次活动打破传统宣传模式，将消保教育宣传深度嵌入“心服务·新服务”活动场景，进一步延伸服务触角、贴近群众需求，充分发挥线下网点与户外场景的教育宣传阵地作用，构建起线上联动、线下覆盖的多元化宣传矩阵，有效提升广大群众金融素养与风险防范意识。

坚守服务初心，筑牢民生保障防线

服务无止境，担当无终点。“五一”假期“心服务·新服务”系列活动，是东莞人保财险聚焦群众急难愁盼、践行金融为民初心的具体实践，更是优化服务体验、彰显品牌价值的有力行动。活动期间，公司以精准化服务、便民化举措、多元化宣传，切实解决了群众假期办事、出行、金融安全等实际问题，收获了群众的认可与好评。

未来，东莞人保财险将始终牢记“人民保险服务人民”的初心使命，持续深耕便民服务、做实消保宣传、强化风险保障，不断推动服务模式创新、服务效能提升、服务温度传递，充分发挥保险保障功能，以更扎实的举措、更务实的作风，主动融入地方发展大局，全力守护人民群众美好生活，以金融央企的责任担当，为建设“智创优品、和美宜居”的现代化新东莞持续提升注入更强人保动力。（推广）