“从‘谢谢’到‘东莞展览馆欢迎您’，手语真的可以点亮听障观众眼里的希望，让他们知道，我们的心里装着他们。”东莞展览馆宣教部主任温磊听完“手语服务技能”专题讲座后兴奋说道。

2024年，东莞展览馆在全市率先启动“无障碍展览馆”服务举措，不断完善均等化服务体系建设。近日，东莞展览馆与东莞市聋人协会联动，开展“听障服务技能”专题培训，以沉浸式教学课程与现场实操考核，推动展览馆工作人员掌握基本交流手语。东莞展览馆一线接待人员继“视障服务培训”之后，又一次在“听障服务培训”中实现全员拿证。

本次培训整合社会志愿力量，延续“理论讲解+实操考核”模式，聚焦听障观众需求，探索信息无障碍服务新路径，拓展服务视域，让均等化服务惠及每一位观众。

理论讲座：

指尖传情，搭建“无碍”桥梁

此次培训，东莞展览馆特别邀请手语志愿者曹宏老师开展“手语服务技能”专题讲座。曹老师结合多年手语教学与志愿服务经验，从基础手语手势、数字表达、日常问候及场馆指引用语等方面切入，结合展览馆实际工作，设置手语应用场景，进行生动讲解与分步示范。东莞展览馆参训人员跟随讲课老师的节奏，在一比一划中感受手语的韵律与温度，逐步掌握了与听障观众沟通的基本技巧。

“曹宏老师的讲解不仅生动，更充满了爱与尊重，让我们感悟文博场馆服务的真谛。”东莞展览馆宣教部主任温磊在分享学习心得时表示，“无障碍展览馆”建设任重道远，但东莞展览馆愿以跬步进千里，做听障朋友喜欢的社教活动和展览服务。

实操考核：

以考促学，服务技能再升级

讲座结束后，东莞展览馆以场馆为实景考场，开展“手语服务技能实操考核”，并邀请东莞市聋人协会会长李志锋进行现场监考。考核围绕听障观众入馆接待、咨询指引、安检协助、电梯引导等真实场景设计考题，要求参训人员演示常用礼貌用语及场馆路线指引等核心手势。

“上一次视障培训让我学会做黑暗中的‘眼睛’，这次手语培训让我懂得做无声世界里的‘声音’。每一次学习，都让我更理解观众的需求，也更有信心为他们提供温暖的陪伴。”东莞展览馆物业管理员小朱在考核后分享了自己的学习收获。

经东莞市聋人协会认定，东莞展览馆全体一线接待人员完成“听障服务技能”培训课程，准予结业，实现“全员拿证”。考核方高度评价此次培训的实用性与组织成效，这是继2024年推出全市首场“手语导赏活动”、首条“专题展线上手语视频导赏服务”，2025年开展全市文博场馆首场“视障服务技能培训”、成为全市首个全员拿证的无障碍场馆文化服务团队之后，东莞展览馆在“展莞无界”服务体系建设中的又一务实举措。

下来，东莞展览馆将以此为契机，持续深化“特色导赏+特色手作+交流活动”的菜单式服务模式，依托“听东莞故事”视障导赏、“展莞手作坊”等品牌，推动服务常态化、活动多元化发展，同时强化与市残联、市盲协等机构的合作，通过“请进来、走出去”的方式，让展览馆的展览与活动成为残障人士触手可及的温暖陪伴，建设服务半径更广、观众体验更优、社会力量参与更深的现代化文博场馆。