刘女士认为，自己仅使用年卡六分之一时长，扣除已上课费用后应退还剩余款项约4400元。舞蹈培训机构的收据角落虽标注“一经缴费，概不退款”，但此前从未主动告知退费细则，直至她提出退费时才出示内部规则，扣费比例接近90%。刘女士明确表示该格式条款无效，要求按实际活动价扣费后退款。

该舞蹈培训机构认为，收据有标注“不退不换”，已履行基本告知义务；刘女士因个人原因提出退费，应承担主要责任。机构还表示，报名费用包含招生提成等成本，年卡为优惠价，退费应按照原价扣除费用，并减扣30%的提成费，即只退还630元。双方诉求差距巨大，沟通陷入僵局。

多次协商无果后，刘女士拨打12345政务服务便民热线，投诉工单被派至清溪镇宣传教育文体旅游办。该部门虽无执法权，但联合有执法监管权的清溪市场监管分局，开启多方联动调解模式。

3月26日下午，两部门工作人员前往机构，向负责人宣讲《民法典》《消费者权益保护法》及预付式消费相关司法解释，指出机构未履行告知义务、格式条款不合理，涉嫌“霸王条款”，并从经济、品牌、成本三方面分析拒不解决纠纷的后果。同时，工作人员也向刘女士客观分析双方权益与成本，引导其适当让步。

法律专业人士指出，经营者以格式条款作出“概不退款”等排除消费者主要权利的规定，依法应属无效。

在情理法兼顾的沟通下，双方态度软化，最终机构同意退还2500元，刘女士表示认可。双方现场和解，并完成转账。