近日，桥头镇城市管理服务向住宅小区延伸迈出实质性步伐。3月18日，桥头镇首批21个城管居民小区联络站全部正式投入运作。通过建立“城管+社区+物业+居民”四方联动机制，桥头城管正将城市管理的触角精准延伸至小区居民“家门口”，实现服务“零距离”。

（一）开门第一事：1周76%赞成率

 

“瓶改管”跑出民生加速度

新春伊始，桥头城管分局在凯达华庭小区举行挂牌仪式，桥头首个城管居民小区联络站正式投入使用。作为首个设点联络站，凯达华庭小区城管服务工作便迅速投入实战运作，将推进该小区“瓶改管”工程作为“开门第一事”。 

面对这项需要全体业主意愿表决的民生工程，城管联络员依托联络站平台与物业、城管片长、玉兰女子队组成“宣讲团”，通过上门走访、远程通话等方式，将管道天然气改造的“安全账、经济账、便利账”掰开揉碎讲给居民听。短短一周内，便高效促成小区超过76%的业主表决赞成，推动项目加快落地。据统计，全镇首批21个站点投用首周，累计开展小区燃气安全宣讲49场次，覆盖居民超3000人次。

凯达华庭小区物业经理感慨，“现在有了固定渠道和城管专业支撑，落实新举措顺畅多了。”这一“开门红”，不仅跑出了民生项目的“加速度”，更让“城市管理零距离”成为小区新共识。

（二）重点推行3项机制

 

已有63名小区“观察员”首次上岗

联络站不仅是服务的“前哨”，更是小区治理的“枢纽”。站点依托物业管理处现有阵地，悬挂设置统一标识牌及告知牌，明确五项基本功能与八项主要职责，成为扎根小区的常态化城管服务联络点。针对过去居民政策咨询无门、诉求反映无渠道等问题，首批联络站重点推行三项机制，提升治理效能。

·打造政策信息“公示窗”，60余件小区常见问题获解读

联络站归集城管政策法规建立专属答疑库，系统梳理五大类目60余件小区常见问题，配套完善解答说明、政策依据，让居民在家门口就能问得清、懂得明、办得通。

（小区房屋装修导致垃圾堆积，居民深受困扰）

针对具体民生需求，联络站还实现解决路径精准推送。2026年《东莞市建筑垃圾管理条例》正式施行后，在小区建筑垃圾管理方面，联络站充分发挥“前哨”作用，联合物业在小区内划定装修垃圾临时堆放点，并设立“装修备案+垃圾去向”双台账制度。 

凡有业主申报装修，联络员第一时间上门告知建筑垃圾处置规范，并协助联系合规运输企业。凯达华庭小区自联络站成立以来，已规范处置装修垃圾12车次，小区内装修垃圾乱堆放投诉量同比下降近六成，精准服务破解“垃圾围楼”难题。

·开通诉求“直通车”，“联络员+观察员”解决微问题40余个。

联络站推行“双联络员”机制，由城管片长与物业项目负责人共同担任联络员，通过告知牌实现联络员信息全公开，确保居民诉求直接对接、快速传递。开站首周，凯达华庭联络站即接到居民诉求7件，均实现当场答疑、当日办结；而在问题发现渠道中，更有一群热心的“眼睛”——联络站同步引入“城市管理观察员”机制，邀请党员志愿者、小区能人、热心居民等担任“观察员”，让居民从“旁观者”变成“参议者”。

近日，凯达华庭小区的党员志愿者朱阿姨发现，随着气温回暖，小区蚊虫密度增多，“遛娃”居民和孩子们常被叮咬。她第一时间将问题反馈给物业联络员，经城管联络员专业指导，物业迅速调整灭蚊计划，在蚊虫活跃期到来前完成了全面消杀，赢得居民点赞。目前，首批21个联络站均已完成“观察员”招募工作，共63名小区“观察员”实现首次上岗，收集并解决各类“微问题”40余个，实现“小事不出小区”。

·构建议事“快车道”，“小区事”有望实现10日内实现治理。

 一个名为“幸福圆桌会”的常态议事机制正在酝酿成型。它将串联起小区党支部、业委会、物业、居民代表等多方力量，针对小区内的难点、痛点问题，大家坐在一起“提、议、办、评”，共同议定举措方案，让群众的“金点子”变成治理的“金钥匙”。从议题发起到协商达成解决方案，平均耗时有望由“数月难解”压缩至10日内，“小区治理共同体”将由此凝聚形成。 

（三）分类推进21个站点

 

织密城管一线服务网络

目前，桥头镇首批21个居民小区联络站已根据各小区实际情况和需求全部完成挂牌并投入使用。它们将与街面的城市服务驿站、学校的“护校员”工作站相互呼应，共同编织成一张覆盖市民生活多元场景的城管一线服务网络。

“城市管理进社区，关键在扎根，核心在服务。” 桥头城管分局负责人表示，将以首批21个居民小区联络站建设为契机，持续深化“城市管理进社区”工作，推动城市管理服务向基层末梢延伸，让城市管理更有温度、更有质感，让小区居民在家门口就能享受到便捷高效的城管服务，切实提升社区治理的精细化水平和居民满意度。