【开栏语】

消费，连接着我们对美好生活的向往。然而，从汽车消费的“猫腻”到预付式的“跑路”风险，从老年保健的“温情陷阱”到房屋质量的“隐形瑕疵”，看似平常的消费行为背后，可能潜藏着不易察觉的“坑”。

即日起，本栏目将聚焦东莞市消费者委员会发布的2025年度十大消费维权典型案例。我们将带您一起翻开这本“维权教科书”，透过真实的纠纷，看清消费陷阱的模样，学习依法维权的智慧。这不仅是一份记录，更是一张实用的“避坑地图”，助您在每一次消费中，都能多一份从容，少一份踩坑的风险。

案情简介：

主卧渗水墙纸烂，市民遭遇“维修踢皮球”

2025年8月，家住东莞市麻涌镇某小区的李先生遇到了一件烦心事：家中主卧飘窗上方的空调板出现严重渗水，导致墙体潮湿、墙纸大面积脱落。

每逢降雨时，漏水尤为明显，严重时甚至需用水桶、脸盆等容器接水，日常生活受到极大影响，居住体验严重下降。

李先生曾多次向物业公司反映该问题，但物业以“无专业技术人员可维修”为由未能提供实质帮助。随后，他又尝试联系开发商，对方却反复表示“保修团队正在招标中”，处理事宜一拖再拖。

在多方沟通无果的情况下，李先生最终选择向东莞市住房和城乡建设局寻求帮助。

处理过程及结果：

住建局牵头“会诊”，开发商终担责维修

接诉后，东莞市住房城乡建设局迅速响应，第一时间开展调查核实工作，详细了解并核对投诉人的相关诉求。随后，积极组织麻涌镇住房和城乡建设局、开发商及物业管理公司等单位负责人召开协调会，共同商讨解决方案。

经现场勘查确认，空调板存在细微裂缝，受安装空调外机时使用的膨胀螺栓施工影响，裂缝扩大进而引发渗水问题，造成室内墙纸受损脱落。

经协调，各方共同明确由开发商承担修复责任并制定具体修复方案。目前，维修工作已按计划完成，投诉人对处理结果表示满意。

案例点评：

厘清质量保修责任，引导业主依法理性维权

东莞市住房和城乡建设局点评称，《中华人民共和国建筑法》第六十二条确立了建筑工程实行质量保修制度的根本原则，而《建设工程质量管理条例》第四十条明确了不同部位的最低保修期限。房地产开发企业必须对所售商品房承担质量保修责任，保修期从交付之日起计算。

因此，商品房业主如果遇到房屋质量问题，可以先判断房屋是否在保修期内；对于保修期内的质量问题，首选向物业公司或开发商正式报修，并保留相关函件、信息等记录，如协商无果，可向当地住房城乡建设局反映，相关联系电话可通过各镇街住房城乡建设局官网查询。

对于超过保修期的质量问题，如属于共有部位，可向物业公司或业委会报告，申请使用住宅专项维修资金进行维修；自用部位的质量问题，可自行聘请专业机构维修，如涉及邻里关系，可协商或通过法律途径解决。

律师点评：

保修期内不得推诿，开发商拖延维修已构成违约

广东赋诚律师事务所律师冯世杰认为，本案是一起因商品房质量保修责任引发的纠纷，从法律层面来看，涉及《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》等法律法规的适用问题。

首先，房屋渗水问题需结合保修期的起算时间进行判断：若仍在保修期内，开发商依法应当承担修复责任。开发商仅以“保修团队正在招标”为由拖延维修，显然缺乏法律依据，已构成违约，应承担相应的违约责任。

其次，物业公司虽非房屋质量保修的直接责任主体，但作为物业服务提供方，依据《物业服务合同》的通常约定，负有协助业主沟通、上报问题的义务，不能以“无专业技术人员可进行维修”为由推诿责任。

建议业主在遇到类似问题时，注意留存报修记录、合同文件、照片视频等相关证据，明确保修期限，依法维护自身权益。在协商无果时，应及时通过行政或法律途径维权。开发商需切实履行保修义务，避免因被投诉或涉诉影响企业信誉。