【开栏语】

消费，连接着我们对美好生活的向往。然而，从汽车消费的“猫腻”到预付式的“跑路”风险，从老年保健的“温情陷阱”到房屋质量的“隐形瑕疵”，看似平常的消费行为背后，可能潜藏着不易察觉的“坑”。

即日起，本栏目将聚焦东莞市消费者委员会发布的2025年度十大消费维权典型案例。我们将带您一起翻开这本“维权教科书”，透过真实的纠纷，看清消费陷阱的模样，学习依法维权的智慧。这不仅是一份记录，更是一张实用的“避坑地图”，助您在每一次消费中，都能多一份从容，少一份踩坑的风险。

案情简介：

七旬老人轻信“微信课堂”，花2800元买下“包治八病”神药

2025年5月，刘女士向东莞市市场监督管理局厚街分局求助，其70多岁的母亲被某商家通过微信授课诱导，消费2800元购买商家宣称可应对八类病症的黄金组合药品和保健品，刘女士认为商家存在夸大功效和诱导消费的行为，要求退货退款。

处理过程及结果：

“背靠背”调解融化老人心结：一通表扬电话背后的暖心维权

接诉后，工作人员迅速核查产品资质及宣传内容等，发现商家通过夸大产品功效、引起健康焦虑的方式进行推广销售，其宣传的“应对八类病症”等产品功效远超核准范围，涉嫌存在虚假宣传行为。

调解初期，刘女士母亲因年纪大，行动不便，注重身体保健，对宣讲内容、商家格外“关怀”深信不疑，不肯退货。

面对此情况，工作人员调整策略，采取“背靠背”调解与“情理法”相结合的方式：首先，与刘女士沟通，肯定其孝心与担忧，建议其以更温和的方式与母亲交流；其次，与老人进行耐心、细致的沟通，表达女儿的孝心，不急于否定其选择，而是从关心其身体健康的角度出发，逐步讲解国家对于药品、保健食品的严格管理规定，剖析商家“话术”中的夸大之处，并解释同类正规产品的信息等。

经细心讲解，嘱咐老人以后在正规药店或医院购买，最后老人完全理解并同意退货，刘女士致电表扬：“服务耐心工作细致，处理专业又暖心，真正守护银龄权益。”同时，对该商家涉嫌广告违法行为，东莞市市场监督管理局厚街分局已依法立案查处。

案例点评：

当“亲情营销”遇上“健康恐吓”——揭开伸向老年人的消费陷阱

东莞市市场监督管理局厚街分局点评称，该案例凸显当前针对老年群体的“亲情营销”“健康恐吓”等新型消费陷阱。商家利用线上社群的可达性和隐蔽性，通过长期、高频的“关怀”和“授课”建立信任，再夸大或编造疾病威胁，最终达成高价销售目的。实际上，对于药品或者保健食品的广告宣传，我国法律有严格的规定。

《中华人民共和国广告法》第十七条规定：“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”

第四十六条规定：“发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，应当在发布前由有关部门（以下称广告审查机关）对广告内容进行审查；未经审查，不得发布。”此外，药品、医疗器械、保健食品和特殊医学用途配方食品广告应当显著标明广告批准文号。

东莞市市场监督管理局厚街分局提醒广大消费者，在购买药品和保健食品前，应仔细留意其广告是否经过依法审批，保持理性，勿轻信“健康恐吓”；同时，家属应该多关心长者的日常生活与社交情况，常沟通、多提醒，帮助识别防范以“关爱”为名的营销套路。

律师点评：

遭遇“亲情消费陷阱”怎么办？律师支招：找平台、打热线、可举报

广东赋诚律师事务所律师刘箫音解读称，“亲情消费陷阱”常见的表现形式包括通过“亲情牌”打底，先认亲再骗钱；以健康焦虑当诱饵，将保健品包装成“神药”；利用“低价福利”设套，占小便宜吃大亏等。

除了线下销售陷阱，线上直播也是重灾区。如果在线上买到假冒伪劣产品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

根据上述规定，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿，也可以拨打12345热线向市场监管部门投诉举报，或者向公安机关举报涉嫌生产、销售伪劣产品等违法犯罪活动的线索。