2月24日是春节假期结束后的首个工作日，常平镇政务服务中心各窗口全面恢复正常办公，全体工作人员迅速切换到“工作模式”，以更加饱满的热情为办事群众提供高效便捷的政务服务。

当天上午，常平镇政务服务中心大厅内秩序井然，不少市民携带证件、材料前来办理业务。各窗口工作人员精神抖擞、态度热忱，积极询问群众办事需求，认真解决相关问题。工作人员张雨表示，新的一年，他们全体工作人员将以更饱满的热情、更务实的工作作风，耐心服务好每一位群众，用心办好每一件事，全力保障政务工作有序高效开展。

“今天来办理社保相关业务，在工作人员的指引下几分钟内就把业务办理好了，非常高效和便捷，让我对新一年政务服务提质升级充满了期待。”市民黄女士表示。

据了解，2025年以来，常平镇政务服务中心深入推进“高效办成一件事”“审前服务”“莞家代办”等政务服务改革，服务效能显著提升。全年共办结业务约28.5万宗，群众办事平均等候时长少于8分钟；创新优化12345热线工单派发机制，受理热线工单约3.72万件次，同比上升37.57%；积极推广使用“莞家政务”自助终端，集成205项东莞本地事项、194项粤智助东莞本地事项和892项跨域事项，让群众办事更便捷。

新的一年，该中心将持续加强政务服务改革工作，深化“高效办成一件事”，推行“一件事随心办”组合联办及政策“快申快享”“免申即享”，同时优化大厅窗口布局与业务流程，将关联事项纳入综合窗口，统筹镇村两级窗口服务队伍，强化咨询导办与审前服务，全面提升政务服务效能，实现群众办事“就近办、便捷办、少跑腿”。