近期，新华保险东莞中心支公司（以下简称“新华保险东莞中支”或“公司”）发布2025年理赔服务年报，以详实的数据、温情的笔触，系统呈现了公司在过去一年履行保险保障责任、提升服务体验、助力民生发展的坚实步伐。

自2002年成立至今，新华保险东莞中支已累计向客户支付理赔款8.74亿元，这是一笔沉甸甸的社会信任与家庭希望。2025年度，公司赔付总金额达8462万元，日均赔付23.2万元；处理理赔案件近8000件，意味着平均每天有22个家庭或个人通过理赔获得及时的经济支持。其中，重疾险赔付4031万元，约占总赔付金额的50%，在客户罹患重大疾病、经济压力骤增的关键时刻，提供了至关重要的保障。

责任不仅体现在总额上，更见于细微处。年报显示，新华保险东莞中支全年豁免保费607万元，涉及93张保单，让客户在符合约定的情况下，无需继续缴费仍能享有保障，切实缓解了特定群体的经济负担。

从个人理赔类型结构看，重疾（55%）、身故（27%）、医疗（17%）构成主要赔付内容，对应了人生不同阶段的核心风险。

在金融服务数字化、智能化浪潮下，理赔速度与便捷度成为衡量服务品质的关键标尺。新华保险东莞中支2025年交出了一份亮眼的“效率答卷”：申请至理赔金到账平均时效1.24天，申请至理赔金到账最快案件用时18分钟，“秒级到账”不再只是愿景。

这背后是持续的科技赋能与服务流程重塑。“掌上新华”APP、官方微信、随信通等多平台自助申请通道畅通无阻，亲友代办功能贴心解决了老年人等群体使用智能设备的难题，助力业务员更好服务客户。“理赔直付”持续拓展，为客户提供免单证、免奔波、免等待的快捷理赔服务，目前东莞市人民医院已正式开通直付服务，实现“理赔零等待”。此外，实时支付额度大幅提升，个险客户限额提至10万元，四至六级绩优业务员名下客户限额达20万元。支付额度提升后，大部分理赔案件实现结案当日到账。

万家灯火，照见的是寻常生活的温暖与安稳；一纸保单，承载的是对抗不确定性的勇气与安排。新华保险东莞中支2025年理赔服务年报，用一组组扎实的数据，一项项创新的服务，一次次及时的赔付，诠释了“金融为民”的初心与“守护美好”的使命。

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