“保险，保的是风险，暖的是人心。”当甲状腺癌的诊断书打破生活的平静，一份及时到账的理赔款，成为驱散阴霾的温暖力量。近日，瑞众保险东莞分公司凭借高效专业的重疾快赔服务，在接到客户C女士报案后24小时内，完成96万元重疾保险金赔付，用实际行动践行“理赔有温度，赔付有速度”的服务初心，为客户撑起抵御风险的坚实后盾。

早在2020年1月7日，具备风险防范意识的C女士便为自己配置了全面的健康保障方案，涵盖华夏护身福两全保险（2016）、华夏常青树（旗舰版）重大疾病保险、瑞众医保通（旗舰版）医疗保险及瑞众附加住院费用补偿医疗保险（2014），为自己的健康生活筑牢安全网。

2025年1月16日，C女士因“发现甲状腺肿物”前往东莞市某医院住院治疗，经诊断确诊为左侧甲状腺乳头状癌。突如其来的重疾不仅带来身体上的病痛，后续治疗与康复费用也让家庭面临不小的经济压力。危急时刻，C女士第一时间向瑞众保险东莞分公司提交了理赔报案。

接到报案后，东莞分公司立即启动“重疾快赔”绿色通道，理赔专员第一时间与C女士取得联系，细致了解病情及治疗情况。按照客户需求，公司于2026年1月20日迅速安排工作人员赴医院探视，全程协助C女士收集整理理赔资料，主动推进理赔申请流程。经快速审核确认，C女士所患疾病符合重大疾病保险责任范围，公司当日便完成赔付核算，一次性支付48万元重疾保险金及48万元重疾特别关爱金，合计96万元，同时豁免主险余期保费207355.2元，从报案受理到理赔到账全程不超过24小时。

“感谢瑞众的厚爱！”收到理赔结案通知时，C女士难掩激动之情。在她看来，瑞众保险不仅赔付效率惊人，更在整个过程中提供了暖心细致的全程跟进，让身处病痛中的自己感受到实实在在的关怀，将保险合同上的白纸黑字，化作了触手可及的温暖保障。

据了解，为切实解决重疾客户治疗费用难题，瑞众保险东莞分公司推出重疾快赔服务，聚焦客户核心需求，通过上门服务、绿色通道等举措，最大限度压缩理赔时效，让客户能安心投入治疗。该服务明确三大适用条件：一是所有保单需生效满2年后首次确诊条款中约定的重疾（需达到合同条款约定的给付标准）；二是出险后三日内需通过客服电话95300或瑞众保险官方微信完成报案；三是需在广州、深圳、东莞等地区范围内的医疗机构住院治疗。

作为国有保险企业，瑞众保险始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕民生保障领域，不断优化理赔流程、提升服务效率。瑞众保险东莞分公司相关负责人表示，公司将持续践行“服务国之大者，守护美好生活”的初心使命，以专业筑牢保障防线，用温度传递保险善意，通过更高效、更贴心的服务，守护每一个家庭的幸福与安康，争做客户身边值得信赖的保险伙伴。