自上线以来，东莞“一键找城管”小程序让市容环境问题处置提速。12月11日，记者跟踪两起案例，从问题反馈到解决不到24小时，直观感受到小程序在民生服务中的重要作用。

“长安锦绣路人行道破损，请尽快修复。”12月10日晚，市民通过东莞“一键找城管”小程序反馈问题。次日上午，东莞市城市管理和综合执法局长安分局接单后迅速安排工作人员准备所需材料进行维修。

12月11日下午2时，记者在现场看到，破损路面已用塑料护栏隔离施工区域和通行区域，长安城管部门工作人员与施工队人员沟通作业细节，对路面破损位置、修复范围及施工进度进行逐一确认。施工人员随即启动路面铣刨作业、铺设水泥基层，待基层凝固后精准铺贴岩板面层。目前路面修复工作已进入收尾阶段，待水泥和岩板完全干燥固化后，该路段即可恢复正常通行。

“接到小程序转派的工单后，我们第一时间派工作人员现场核查，确认情况属实后立即制定修复方案，第二天一早就安排了施工。对于井盖或路面破损等市政问题，我们基本会在24小时内解决，避免对市民的日常生活造成影响。”东莞市城市管理和综合执法局长安分局市政园林组工作人员麦志林表示。

12月11日上午，有市民反映“梅园路垃圾桶附近脏、臭，保洁不足”。当天下午，东莞市城市管理和综合执法局长安分局锦厦片区接到问题后，迅速联系环卫公司到场清扫垃圾、喷洒消毒液、使用高压水枪清洁地面。

据了解，该垃圾投放点地处人流密集区域，日常垃圾清运周转频繁，部分市民投放垃圾时未完全入桶，加之潮湿天气下垃圾易滋生细菌，导致该区域产生异味和污垢。东莞市城市管理和综合执法局长安分局工作人员表示，接下来将增加该点位的日常巡检频次，强化保洁力度，保障该公共区域的环境整洁。

从市民通过“一键找城管”小程序上报问题，到相关部门完成核查、处置并解决问题，整个流程耗时均不到24小时。这种快速响应的处置效率，不仅及时化解影响市民生活的市容“小麻烦”，更让市民切实感受到了城市管理服务的温度与力度，赢得了现场群众的一致认可。

据悉，2025年以来，东莞市城市管理和综合执法局长安分局通过“一键找城管”小程序上报的问题处理率达98%。市民上报诉求后，由市城市管理和综合执法局流转至长安城管数字城管股，再由该部门根据属地职能派单至对应社区或片区，按照常规流程，诉求接诉后约3日内可处理完成，若遇需多方协调的困难工单，处置时限则会相应延长。