近日，市民王女士向记者报料，其小孩上初二，已经持续有2个月时间不肯上学，她在着急之下，通过网上找到东莞一家心理咨询机构，通过购买其心理咨询服务套餐11200元/10次，每次60分钟，开展针对孩子或家长的心理辅导课程，在对孩子进行了2次心理辅导后，孩子出现抗拒情绪，不仅不上学，还拒绝继续接受心理辅导。王女士对咨询机构此前称“心理咨询干预后，孩子一定能上学”的说法产生质疑，提出退还剩余充值费用的要求，但咨询机构则认为，因为孩子不配合，未完成干预治疗流程导致效果不佳，不予退款。王女士随后向记者报料，希望得到相关专家的指引。

王女士的遭遇不是个案。随着市民对心理健康观念转变和重视，以及面对工作、生活、学习等压力容易产生焦虑情绪，催生心理咨询机构“蓬勃发展”。记者探访了部分心理咨询机构，了解其资质、服务流程及收费标准等，并邀请相关行业协会负责人、律师从专业角度给出分析和消费建议。

记者探访：各咨询机构服务价格不等，可线上线下提供服务

为了解我市市面上心理咨询机构服务的基本情况，记者以市民身份分别对3家机构进行了线上咨询。

6月13日，记者通过X音团购平台搜索到“XX心理咨询”多个团购套餐，价格从9.9元-1190元收费不等，咨询的主题包括情绪压力、双人家庭咨询、青少年心理健康咨询、儿童心理健康咨询等十余种分类。记者以市民身份，以咨询夫妻关系为由，拨通该商家咨询电话，对收费标准、咨询流程、服务人员相关资质等问题展开了解。

“XX心理咨询”客服人员介绍了服务流程。对方表示，要先在线上团购符合自己咨询需求的体验套餐，例如，如果需要咨询夫妻关系推荐团购价格为1190元的“双人家庭咨询”，然后线上预约，咨询服务可选择线上或线下进行，她个人推荐线下服务，“体验感会更好，现场咨询师也能更好地提供服务。”如果选择线上咨询，会采取腾讯会议的形式进行。

她介绍，首次咨询前，分析师会针对个人进行评估和分析，再对接给适合的咨询师提供咨询服务，一次咨询服务大概为60分钟。在这个过程中，咨询师会通过聊天、催眠等方法，达到心理治疗的效果。

当问到解决问题需要治疗多久时，对方表示因人而异，因事情而异，“这是一个很主观的问题，要看咨询者个人的感受和体会。”但她同时也表示解决夫妻关系问题通常至少需要一个周期，即10个小时。夫妻双方最好能都配合参与。

关于咨询师的资质情况，该客服介绍，其店内目前咨询师都需要具备国家心理咨询师的基本资质，从三级到一级不等，同时，还要看咨询师的从业经历和时长，以及参与各项专业培训等情况来综合评价咨询师的资质。

关于收费标准，该客服介绍，通常网上团购的价格为首次体验价，该品牌店内咨询师收费标准为400元-2000元/次（每次以60分钟计算），如果是双人咨询可能单次所需时长更长，费用更高。收费标准以咨询师的综合资质来定：“从业经验越多，服务时长越长，同时参与多项专业培训等的咨询师收费标准越高，反之则低。”以记者所述解决夫妻关系为例，该客服表示至少需要一个周期（10个小时）来记，可首次体验后，购买服务套餐的形式，完成一个周期的咨询服务需花费9000元—14000元不等，其表示，如果未使用完，咨询者要求退回余额可进行退款服务。

该客服表示，在心理咨询服务的过程中，如果心理咨询师发现咨询者有需要借助精神类药物治疗的需求时会给对方建议，建议其到相关医院开具相关药物，但心理咨询机构是不具备处方权的，不能给咨询者开任何药物，如果出现开药的情况则需警惕，属于违规、违法行为。

同日，记者过XX书平台搜索到“XX中心”，其显示咨询价格(新客)线上评估1元，抑郁焦虑测评9.9元，情绪困扰咨询包括抑郁/焦虑/恐惧/烦躁/减压等为19元不等。针对咨询流程，该页面显示，首先进行个人资料登记及签署保密协议、心理评估一对一沟通、专业测评表、测量结果一对一评估分析、推荐合适的咨询师、自行选择是否进行咨询、通过沟通或借助其他手段，如沙盘、绘画等，来了解内心世界。

记者以市民身份，以想咨询职场工作压力为由，拨通商家咨询电话，接听电话的工作人员介绍了服务流程，其表示，首先可以在“主任”那里花20元进行挂号问诊；其次，进行约300元-400元的专项检查，包括仪器检查、脑神经检查等，其次根据诊断结果进行改善治疗。常规治疗方法包括药物治疗、中医、西医等结合治疗，心理疏导治疗以及物理仪器神经修复等。心理治疗首次价格为400元/次（每次以60分钟计算），其后恢复原价为800元-1200元/次。心理咨询师均具有资质，咨询费用根据咨询师资质不同，例如国家二级、资深等，进行浮动调整。

记者提出“心理咨询单次售价太高”，对方建议，心理咨询可以不用过多次数，但尽量要通过线下面诊来确认问题，进行针对性改善，第一次心理咨询后，后续可以采用中药或西药治疗来进行改善，药物治疗价格从几十至几百元不等，与心理咨询服务相比，价格较低。

记者通过X团团购平台搜索到“XXX心理咨询”，平台显示关于“亲子教育|休学、厌学、躺平、网瘾”的首次心理评估收件为19.9元/次。针对该项目，服务方向为亲子冲突、父母成长、青春期、青少年抑郁、厌学、休学辍学、逃学、学习压力等，服务内容包括亲密关系、安全感、伴侣沟通、关系修复等。

随后记者以市民身份，以想咨询孩子学习状态为由，拨通商家咨询电话。面对记者所述“弟弟面临考试，近几个月不想去学校上学”的困惑，服务人员表示，孩子的问题需要先跟家长沟通，建议线下家长购买原价1000元/次，首次折扣价格为396元/次（每次以60分钟计算）的心理咨询服务，沟通孩子的相关信息，下来约孩子过来体验396元/次的心理咨询服务。

对方介绍，如果体验后认可服务，购买10000元/10次的店内套餐，可额外附送一次。针对记者提出的具体个案情况，对方建议在体验两次后，紧急每周增加为两次正式心理咨询，以保障考前状态。

记者咨询售价问题，对方介绍，店内咨询师均有从业资质，根据资质、年限、个案经验的不同，每次咨询服务的价格在500元-3000元不等，可根据需求选择。针对疗效，对方表示，心理咨询疗效需要双方配合才会有效果。如果第一次聊完，觉得没效果，可以免单或退费，但如果患者开始正式购买服务接受咨询，中间觉得没有疗效可以暂停或者中途更换心理咨询师，由于疗效非常主观，所以店内不支持退费。

专家说法：谨慎看待疗效承诺，警惕违规药物干预

东莞市心理咨询师协会会长、广东省社会心理学会危机干预与管理专业委员会副主任兼秘书长张庆吉博士就记者提供的案例和采访情况，作如下分析和提醒：

随着经济发展速度放缓，都市人群心理压力加剧，近年来我市心理咨询行业呈现快速增长态势，各类心理咨询机构数量显著增加。这反映了社会对心理健康的重视，但也存在一些行业问题。

第一，谨慎看待疗效承诺，只能提供辅助性心理咨询而非治疗。部分机构为吸引客户，可能做出“包治好”“一定见效”等绝对化承诺。但心理问题受来访的咨询动力、社会支持系统、与咨询师的匹配度，还有咨询师的专业能力等多重因素影响，疗效具有主观性和不确定性，任何机构或个人都无法保证“绝对有效”。

另外，值得提醒的是，国家精神卫生法明确规定，“心理咨询人员不得从事心理治疗或精神障碍的诊断、治疗”，只能对精神障碍人员的情绪压力、人际关系等困扰开展辅助性心理咨询。

第二，慎重选择咨询师，在查看资质的同时，还要了解受训背景及从业时数。心理咨询是专业性很强的服务，咨询师不但需具备国家认可的资质，目前国家已取消心理咨询师执业资格认证，现在行业内公认的从业资质，有2017年前颁发的国家职业三级、二级心理咨询师证（没有一级心理咨询师证），有医疗体系的心理治疗师资格证（需心理学/医学背景），还要有行业协会的专业技能培训或注册认证（如中国心理卫生协会的专业技能培训、东莞市心理咨询师协会的注册心理师）。

除了资质外，咨询师还需要有专业的系统培训（比如心理学专业本硕博科班出身，心理咨询流派的长程系统培训等），还应有一定的从业经验和个案被督导时长，最好有个人被心理咨询体验时长。建议市民在查看咨询师资质的同时，还要了解咨询师的受训背景及从业时间。

第三，警惕违规药物干预，属于违规行为。心理咨询机构不具备精神科药物处方权。若有机构推荐或直接提供药物治疗，属于违规行为，可能延误正规治疗。若咨询师认为需药物辅助，应建议到正规医院精神科就诊，市民需注意甄别。

律师提醒：明确收费项目和标准，签订咨询协议

北京德恒（东莞）律师事务所民商事诉讼与仲裁专业委员会副主任苏崎律师就记者提供的案例和采访情况，作如下分析和提醒：

首先，心理咨询人员不等同于精神科执业医师，根据《中华人民共和国精神卫生法》第二十三条的规定，心理咨询人员不得从事心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗。心理咨询人员发现接受咨询的人员可能患有精神障碍的，应当建议其到符合本法规定的医疗机构就诊。

其次，心理咨询人员不具备开具精神科类药物的处方权；再者，所在医疗机构《医疗机构执业许可证》登记有“精神科”或精神心理相关二级诊疗科目。

最后，心理咨询的收费并没有统一的规定，其费用主要由市场调节，由咨询机构或心理咨询人员根据自身的专业资质、经验、服务内容等因素自行设定。因此，在进行心理咨询时，消费者应当注意以下几点：

1、明确收费项目和标准。在咨询前，咨询者应当与咨询机构或心理咨询人员明确具体的收费项目、收费标准以及支付方式等，以避免因费用问题产生纠纷。

2、了解心理咨询人员的资质和经验。心理咨询人员的专业资质和经验直接影响咨询的效果，因此，在选择心理咨询人员时，应当了解其相关背景，以确保咨询的质量。

3、签订咨询协议。为保障双方的权益，建议在咨询前签订书面的咨询协议，明确双方的权利和义务，包括咨询的内容、时间、费用、保密条款等。