【编者按】

2025年是“十四五”规划收官之年，也是进一步全面深化改革的重要一年。过去一年，全市涌现出一大批劳动者先进典型。为大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神，助力东莞加快建设“8+8+4”现代化产业体系，东莞日报、东莞+APP推出“中国梦 劳动美——致敬劳动者”系列报道，把镜头和笔触对准身边先进人物和先进集体，激励广大劳动者在各自岗位上再立新功，推动东莞以更加厚实的硬实力担负好经济大市挑大梁的重任。

 人物简介：

张健霞：全国劳动模范、中国电信股份有限公司东莞水乡分公司洪梅营销服务中心经理

日前，张健霞准备启程北京参加全国劳动模范颁奖仪式，接受荣誉表彰，记者约其采访时，她仍忙碌在工作岗位上。“一个人可以走很快，但一群人可以走更远。”在张健霞看来，个人的成长与集体的成长密不可分，扎根基层工作，在要求个人成长的同时，她更希望带着团队一起向前、向上共同成长，长成一棵树，让群众能纳凉，深深扎入土地里，感受用心投入工作给自己带来源源不断的能力和滋养。

张健霞2007年入职东莞电信，到现在已有18年，现在是中国电信股份有限公司东莞水乡分公司洪梅营销服务中心经理。入职以来，她从基层营业员做起，稳扎稳打、胆大心细，十几年如一日扎根中堂、洪梅工作一线，秉承“用户至上、用心服务”的企业宗旨，服务群众，用自己的实际行动践行全心全意为群众服务，让群众满意的工作誓言。

从基层营业员到带领上百人团队，聚集团队的力量

在同事眼里，工作中的张健霞是一个有想法、敢实践的人，她力求尽善尽美。作为营业经理，门店繁杂事务多如牛毛，但她运用技巧和工具持续优化，合理管理厅店、厅内工作人员、客户等相关模块，持续完成门店运营销售目标，建立长期的门店提升规划、人员提升规划、客户价值提升规划，保持门店的良性运转。

同事说张健霞“精销售、会管理、善经营”，但这不是一蹴而就的，是她利用工作之余的个人时间，结合多年实践经验琢磨出来的。她敢想敢做的担当精神，与在一线岗位沉淀的扎实业务能力，为带领团队攻坚克难打下了坚实的基础。

张建霞从基层营业员做起，在基层岗位磨砺了意志，积累了扎实的工作经验。2021年机构改革，她调任区分销售及渠道运营团队负责人，管理的团队由几人扩充到上百人，角色的转变对她来说是一个挑战。她直言，当时倍感责任重大：“以前只需要抓自己的工作，要求自己的成长，这个相对简单，但现在是一个团队，不能让大家任何一个人掉队，要一起成长。”

因为团队人员年龄跨度大，各自的想法和考虑及要求均有差别。要想团结大家，心往一处想，劲往一处使不是容易的事情。但她迅速进入带队状态，仅用三个月的时间，就从人员管理、流程优化、技能培训、业务拓展等方面出发，重塑团队架构，优化管理分工，通过一次次自己带头冲锋一线，让团队成员信服。

在张建霞的带领下，团队成员的精神面貌焕然一新，人均产能也迅速翻倍提升。当谈及带队经历和经验时，她笑着告诉记者：“没有诀窍，唯有真诚！”当队员们质疑时，她就自己上阵做给大家看，用实践来验证自己的观点；当有人遇到难题和困难时，她第一个站出来细心开导，耐心安慰和讲解，化解员工的疑惑，安抚情绪。为了提升团队凝聚力，鼓舞斗志，她毫无保留地把自己多年总结的销售经验分享给所有同事，鼓励团队一起向前、向上发展，少走弯路，从每个人的成长，聚集成一个团队的共同进步。

发挥党员先锋作用，高质量完成紧急任务

2020春节期间，疫情防控形势严峻，2月15日21时许，中堂电信接到中堂公安分局和经信局通知，需紧急为隔离点开通视频监控业务。因疫情防控指挥调度时间紧、任务重，尽管是周六晚上，天气恶劣、连续降雨低温，张建霞依然带领团队迅速主动对接镇政府，了解需求，深入现场，第一时间为政务中心、集中隔离点及医院紧急开通视频专网接入。

从了解需求到成功开通使用仅用时6个小时，仅用一小时就修复了中堂公安到中堂医院的光纤线路，仅用三个小时就布好了中堂医院户外门诊的线路，从勘查线路到使用不到24小时就装通了某重点防疫物资生产车间的监控，凭借高超的业务能力与沟通能力，成功搭建了通信保障的“生命线”，发挥党员的先锋模范作用。

疫情期间，张建霞还多次组织党员抗疫先锋突击队到定点隔离医院、隔离酒店等现场安装调测网路，与团队成员并肩作战，深入疫情一线开展通信保障工作，结合政府管理需求，量身打造电信产品的场景化解决方案。

张建霞积极联合东莞电信各部门快速响应客户需求，双向沟通跟进，在较短时间内完成产品交付，累计为隔离医院、集中隔离点、居家隔离点等场所开通AWifi、视频专线、智能组网、天翼看家等近2000户防疫场景业务，为镇政府、村委等相关部门组织开通“防疫宣传”的彩铃业务等，得到相关职能部门的满意好评。她以实际行动为防疫一线贡献力量，诠释了“人民邮电为人民”的光荣传统，发扬党员不怕难不怕苦的奋斗精神，彰显中国电信的国企担当。

深入基层，做群众满意的“通讯兵”

2017年张健霞带头创建“张健霞劳模创新工作室”，以“争当劳模、开拓创新、甘于奉献、服务社会”为宗旨，聚焦新一代通信技术和应用在服务社会、服务企业、服务家庭（个人）客户及市场推广中的难点和热点问题进行管理创新和服务创新。

近年来，她的工作室团队成员主持和参与的创新项目共有19项，其中1项获东莞电信管理创新成果特等奖，4项获东莞电信管理创新成果一等奖，4项获东莞电信管理创新成果三等奖，发明专利2项，近年创新成果直接为企业创造2760万元效益。

获得以上斐然成绩的背后，是张健霞及团队脚踏实地、默默坚守岗位，主动扎根基层、创新作为的实践过程。她及团队，希望通过建设网络强国、数字中国的主力军，积极响应美丽乡村建设的过程中，让中堂、洪梅的每一位村民都能享受政策带来的幸福生活和福利，“一个人都不能落下！”张健霞斩钉截铁地说。

刚开始推动“数字乡村”项目试点时，张健霞带领团队跟政府对接后发现，项目的实际落地执行比她想象中更加困难，一是之前并无可复制的案例可供参考，二是需要摸索村民们的需求痛点制定产品方案。经向村委了解实际情况、与试点村委多次走访村民群众后发现，村民主要有安全监控方面的需求，张健霞以此为切入点制定电信产品方案，建设内容融合了河道防溺水监控、天翼大喇叭、AI视频监控、5G视频直播导览、二维码语音讲解导览等产品，结合用户实际需求，全面落实“数字乡村”战略部署，探索“数字乡村”发展新模式，以数字技术赋能乡村振兴，向村委客户交付了一份满意的答卷，并为更多“数字乡村”建设提供了可复制的场景化方案。

在众多成果中，最让张健霞满意，也让她坚定想法将持续进行到底的是“爱心驿站”的打造。她介绍，刚开始打造时，不少群众保持观望态度，不敢进来喝水、休息，但通过时间的积累和验证，更多人愿意进来歇歇脚。

“我们会邀请环卫工人到营业厅，为他们讲解反诈知识，基础的手机养护；也会在下雨时招呼外卖小哥和快递员进来躲雨；夏天天气炎热，旁边学校的孩子们放学等家长，我们也会主动让孩子们进来营业厅吹吹空调、写着作业等家长……”时间久了，感受过“爱心驿站”暖心服务的人都会在需要喝口水、乘乘凉、借把伞等需求时自行进来、按需取索，也会口口相传，介绍有需要的人前来“小歇”。“驿站的所有物品每天都会按需补给，希望能真正帮到有需要的人。”张健霞信心满满地介绍。这个“爱心驿站”是东莞的第一“站”，在2年的开展时间里获得全国总工会的荣誉认可。

谈到未来对工作的想法和打算，张健霞笑着说：“胸中若有凌云志，不待扬鞭自奋蹄。”她希望自己能“做敢于追梦的奋斗者”。当下来到洪梅，结合当地工作实际情况和需求，将工作前置，融入村民们的实际需求和考虑，做好“数联网”工作。同时也和团队一起努力，找到提质增效的方法，切实提高员工收入，让团队员工有获得感，让服务的村民享受“数字乡村”的满满幸福感。

张健霞先后荣获“全国五一劳动奖章”“广东省五一劳动奖章”“广东省南粤建功立业女能手”“广东好人”“东莞好人” “东莞市道德模范”等称号，她将用行动诠释工匠精神，以赤诚热爱履行人民邮电工作者的责任与担当。