“保护消费权益，共建和谐金融。”秉持着这一建会宗旨，东莞市金融消费权益保护协会（以下简称“东莞金消协”）牢固树立“金融为民”理念，在市金融监管部门的指导下，明确目标，协同合作，多措并举，为织密织牢金融安全网添加助力，切实维护地方金融稳定。

金融知识进万家

绘就金融教育新图景

一直以来，东莞金消协采取“线上+线下”结合的方式，全方位开展金融知识教育活动，致力于提升社会公众金融素养。针对“一老一少一新”等重点群体开展常态化金融知识教育活动，让广大市民群众学金融、懂金融、信金融、用金融。

线下，东莞金消协不断搭建金融知识学习场景，如针对学生群体组织“金融文化之旅”参观活动、“小小银行家”营业厅学习实践活动等。同时，加强与各会员单位沟通联系，联合开展进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”教育活动，2024年以来，共联合开展90多次“五进入”活动，触达受众约1.6万人次。线上，运用多平台提升宣传覆盖面，充分运用协会微信公众平台、抖音号、官网发布金融知识图文、视频、漫画等内容，开设“防骗小课堂”“以案说险”“金融知识小课堂”等专题栏目，向公众传递金融知识，提升国民金融素养。

构建多元化解机制

护航金融消费者权益

东莞金消协传承新时代“枫桥经验”，发扬“六尺巷”文化精神，坚持“将矛盾纠纷化解在前沿”的工作准则，快速化解各类金融消费矛盾纠纷。针对日常消费中常见的个贷提前还款、信用卡协商还款等纠纷，引导金融机构会员单位优化工作流程、完善处理机制，并促成双方协商达成一致解决方案，将矛盾化解在前端。同时，积极探索金融纠纷化解新方式方法，拓宽调解渠道，运用“广东法院诉讼服务管理平台”“莞邑调解平台”“e签宝”线上签约平台等，提高案件调解效率和质量。

深化沟通交流机制，提升会员单位多元化解矛盾纠纷的主动性、积极性，持续推进会员单位小额纠纷快速解决机制建设，先后与辖内21家金融机构签订《小额纠纷快速解决机制合作备忘录》，对于争议金额在一定范围内的小额纠纷进行快速解决，进一步提高纠纷化解效率。2024年以来，东莞金消协共受理金融消费案件428宗，成功调解426宗，涉案金额 5050.6万元，调解成功率99.5%。东莞金消协连续多年被东莞市第一人民法院、东莞市司法局、广东省金融消费权益保护联合会等单位评为“年度优秀特邀调解组织”“东莞市调解工作先进调解组织”“年度多元解纷先进单位”。

风险早预警

筑牢安全“防火墙”

为提升广大金融消费者的风险防范意识，东莞金消协多维度加强风险提示。

针对金融机构，东莞金消协定期撰写和分享投诉分析报告以及典型案例分析，引导会员单位针对风险点提供金融服务，并量身制订宣传方案。针对金融消费者，制作并发布丰富的动画视频、情景剧、图文宣传资料，对“代理退保”“减免债务”“代理维权”“征信修复”等扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，以典型案例剖析风险情景及识别防范技巧，以消费者喜闻乐见的形式帮助消费者增强风险意识和提升防范能力。同时，倡导金融消费者依法理性维权，不给不法分子可乘之机。

接下来，东莞金消协将在金融监管部门的指导下，继续联合东莞市金融机构开展贴近群众的宣教活动，畅通金融纠纷调解渠道，持续强化金融风险提示，让金融消保之音深入人心，共同营造安全放心的金融消费环境，守护市民群众“钱袋子”。