“以前带100支雪茄是可以过关的，为什么现在不能带？”近日，虎门港客运口岸进境大厅内，一名旅客情绪激动地质疑海关执法。现场关员在安抚旅客情绪的同时，将该名旅客请至通道旁的枫桥经验工作站内，向其宣讲雪茄携带数量调整的相关规定。

2024年12月1日新《关税法》实施之后，进境旅客携带雪茄数量由原来的100支调整为20支。该名旅客因对新政策不了解，导致雪茄携带量超出规定标准。在现场关员的耐心解释下，该名旅客最终接受了相关处理结果，海关关员也按照规定作了退运处理。

走进东莞虎门港客运口岸，映入眼帘的有醒目的法治宣传栏、生动的普法宣传海报以及各类法律知识手册。这些普法宣传涵盖进出境卫生检疫、行李物品查验、知识产权保护等方面，通过通俗易懂的方式，向广大进出境旅客普及法律知识，营造良好的法治环境。

虎门港客运口岸是黄埔海关唯一的旅检口岸，也是东莞市唯一的进出境客运口岸。黄埔海关所属太平海关以“互联网+政务”为切入点，全面升级旅检口岸政务专栏，构建“线上+线下”立体化普法网络。

线上依托新媒体平台，围绕旅客通关过程中常见的问题，推出“出入境禁限携带物品”系列科普宣传，同步制作宣传二维码，方便旅客随时扫码查看。线下开展“旅检口岸开放日”“禁毒宣传”等普法活动，通过派发宣传册，面对面宣讲，互动问答等形式，向广大旅客普及《进出境卫生检疫法》《生物安全法》等法律法规以及海关便民政策，持续提升旅客通关体验。2024年，太平海关开展“旅检口岸开放日”等活动9次。

为进一步化解旅客通关过程中的矛盾纠纷，维护口岸秩序、提升通关效率和服务质量，太平海关践行新时代“枫桥经验”在旅检口岸设立了枫桥经验工作站。

“旅检现场的矛盾纠纷主要集中在进出境通关环节，工作站临通关现场而建，当出现矛盾纠纷时，就可以及时介入，将纠纷矛盾化解在萌芽状态。”太平海关旅检科科长高博说。

为给进出境旅客提供有温度、高质量的通关保障服务，太平海关在旅检现场着力打造“两岗一站”，即“党员示范岗”“巾帼文明岗”和“枫桥经验工作站”，选取服务意识强、业务能力硬的关员为现场旅客解疑答惑，主动靠前释理说法，将矛盾纠纷化解在一线。2024年，太平海关共化解常规性矛盾纠纷22次，积极协助解答各类业务咨询近400次。