2月5日，平安产险东莞分公司“春节护航，一路平安”春节护航行动圆满收官。本次活动采用线上+线下相结合方式，多措并举，护航车主朋友的春节归途安全。

1月20日-2月5日，平安产险东莞分公司与当地高速交警联动，建立警保联动快速响应机制，为每位车主提供“省心、省时又省钱”的暖心护航服务。本次护航，平安产险东莞分公司调配出108名护航人力、10台查勘车，在厚街、石排、长安等高速路口、平安车主服务中心、部分汽车站共搭建起12个平安护航站，开展“春节护航 一路平安”的护航活动，为车主提供现场理赔咨询、轻微事故快处快赔、免费搭电换胎、饮食补给、宠物关爱、消保反诈宣传等贴心服务超千余次，处理案件超16300笔，共派发出护航物资2100余份，服务车主4670余人，得到广大车主的一致好评，确保车主安心出行。

春节返乡途中遇剐蹭，平安护航员暖心相助

1月22日，春节返乡车主周先生向平安护航点求助，称他的车被剐蹭出一道刮痕，平安护航员朱漪奇迅速拿出专业抛光器和划痕蜡，为周先生的车进行抛光处理，还提供免费的玻璃去油膜服务，大大提升周先生开车的视野清晰度，护航员洪丹妮在检查过程中发现其车玻璃水含量不足，于是及时为他的车辆添加玻璃水，周先生称“十分感谢你们，希望你们多举办护航活动，为我们的旅途提供一些帮助，为广大车友提供更好的服务”。

平安护航员汽车站送温暖行动，共贺新春送安全

1月24日，东莞平安产险在部分汽车站开展送温暖、护安全行动，平安护航员汪文平在这一天来到东莞南城汽车客运站，为大巴上的司机和旅客送上方便面、饼干、红牛等暖心物资，并亲切道上一句：“新年快乐，路上注意安全”。春节期间东莞平安产险服务大巴52台，服务群众超360人。在收到这些物资后，乘客和司机纷纷表示感谢，这次经历让大巴司机开感慨颇多：“我认识这个小伙，从前逢年过节经常来客运站这乘坐大巴回老家，跟这边的大巴司机、旅客都成了朋友，今天他为我们送上暖心物资，我们感到很暖心！”

返乡途中，宠物也需要关爱，护航员援助多猫老爷爷一家

1月26日，一位老爷爷在厚街服务区的护航点附近徘徊，眼神充满了好奇与期待，引起了护航员霍润谊的注意。霍润谊主动上前询问老爷爷的情况得知，他是服务区的清洁员，收养了15只流浪猫，老爷爷因此经济负担加重，难以支撑这些猫咪的日常吃食。了解到老爷爷的这一困境后，护航员霍润谊和赖言卓决定伸出援手，主动探访老爷爷的家，为他和他收养的猫咪们送去了宠物粮和食盆。

收到这份意外的礼物，老爷爷激动地说：“这些猫咪既然来到了我身边，就是缘分。幸好碰上了你们，猫猫们终于可以饱餐一顿了。真心感谢你们的善举！”

人流聚集区开展消保反诈宣传，守护返乡旅客财产安全

1月27日，正值春节假期的高峰时段，南城汽车站、高速服务区内人来人往，热闹非凡。为了确保返乡旅客的财产安全，东莞平安产险的护航员积极开展反诈宣传活动。通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向旅客们详细介绍了防范非法集资、防范理赔黄牛、车票黄牛等骗局的相关知识和技巧，春节期间累计发放消保反诈折页800余份，普及1600余人。旅客们纷纷表示，感谢东莞平安产险的贴心服务，让他们在这个春节假期里感受到了更多的安心和温暖。

线上+线下护航同步发力，暖心服务车主出行

本次护航，平安产险东莞分公司开通了线上绿色理赔通道，在春节期间增加线上理赔人员配置，提升小额案件处理时效，节省客户线下查勘的等待时间，春节假期累计完成线上理赔咨询回复43740余条，平均响应时效不到1分钟，其中最快一笔赔付案件仅用时2.7分钟。同时，平安好车主APP推出“专属理赔经理即时响应、理赔进度实时查询、春节护航服务礼包”等多项便捷服务，为出行车主提供一系列暖心服务。

未来，东莞平安产险将继续秉持“保险为民”的核心理念，持续聚焦于车主出行的核心痛点，不断丰富其特色车辆服务内容，为金融消费者带来省心、省时又省钱的服务体验。（推广）