“这红绿灯不合理啊！”近日，东莞12345热线再次接到一通关于长安镇红绿灯的来电，原来，市民认为该镇莲峰路39号路口为三方向路口，红绿灯配时不合理，会同时亮起三盏红灯，十分影响通行效率。

莲峰路位于长安镇中心区，人口密集、车流量大，交通情况较为复杂，红绿灯配时有待交通管理部门再次优化。

来一宗，查一宗，解决一宗。为尽快提高该路口的通行效率，长安镇政务服务中心运用镇12345热线管理机制，积极联动镇公安分局，到该路口现场勘查，分析车辆行驶速度缓慢的情况。

不久后，长安镇公安分局根据路面实际情况及时调整了交通信号灯配时，缓解该路口的交通运行压力。

据悉，东莞市长安镇是全国公路密度最高的地区之一。随着近年来车流量持续增大，道路升级工程不断，长安镇交通拥堵问题日益凸显，市民普遍认为，交通信号灯配时方案有待优化。

数据显示，2024年1月以来，长安镇共收到36宗市民反映红绿灯配时不合理的12345热线诉求。

以西安路的交通信号灯为例，绿灯通行时间很短，小孩、老人无法正常通过红绿灯；而长青街万科广场路口红绿灯存在配时过长，导致该处不定时存在交通拥堵，严重影响周边居民正常出行。

为减轻公路拥堵压力，提高群众满意度，镇公安分局联合热线等部门，开展交通信号灯不合理配时专项整治行动。

镇公安分局首先设立了路面巡查组，安排专人在各个路面巡查，对配时不合理的情况及时上报、跟进调整。

同时，设立群众投诉举报组，市民可通过110、12345等途径反映。镇公安分局将安排人员观察调研，根据各时段车流量情况，对路口信号灯控制方案优化调整，并及时回访市民，倾听市民反馈和建议。

开展整治行动以来，长安镇公安分局坚持日常巡查和重点排查相结合，对全镇的交通信号灯共调试907次，交通状况明显好转，道路拥堵情况减少，得到群众的肯定与好评。

截至今年8月，长安镇12345政务服务热线平台共收到工单37000件。对于一些解决难度大、涉及部门多的疑难事项，热线管理组召开联席会议研判分析，明确疑难事项处置主体，切实提高问题解决率。

下阶段，长安镇将继续秉持“听民声、汇民意、解民忧”的服务理念，坚持实事求是的工作作风，把职责履行好，把百姓的事情办实办好，以高质量热线服务助力全镇高质量发展。