“你好，我有个90多岁的亲戚，他想把大朗的房产过户给孙子，但由于他现在住院，不方便到现场办理过户业务，请问你们可以上门服务吗？”近日，东莞12345热线接到了一通特殊的求助电话……电话那头希望借助热线的平台帮一位高龄老人办事情，是什么事呢？

原来，市民家中有位92岁高龄的老人，由于老人是香港户籍，办理在莞房产过户流程较为复杂，要么本人到线下不动产窗口办理，要么委托他人代办，而委托代办又需要先办理委托公证书。无论哪种方式，对于身体不适的老人来说都极其不便。陈先生思来想去，决定向东莞12345热线求助。

考虑到情况特殊，东莞市12345热线立即联系大朗镇政务服务中心商议。

为优化港澳同胞的政务服务体验，提升港澳同胞办事创业便利化水平，近年来，东莞持续推动“办事+审批”“服务+环境”实现跃升。大朗镇作为“优化港澳人士政务服务”改革试点镇街之一，一直积极优化政务服务办事体验，探索扩宽港澳同胞和外籍居民服务渠道，为他们在莞办事创业提供便利。

经大朗镇政务服务中心研究决定，此次诉求可采取“特事特办”方式，让中心“港澳服务专窗”工作人员提供上门服务，指导家属填写相关表格，现场收取办事材料，代办帮办后续的税费缴纳，一次性搞定全部程序，帮助92岁老人顺利出证。

“非常感谢东莞12345热线和大朗镇政务服务中心，没想到这么快就办好了！”事后，市民陈先生表达了深深的感激之情。

为遇到困难的特殊群体提供“上门服务”的方式，打破了传统的办事模式，化“碍”为爱，是公共服务理念的生动体现。政务服务不是冷冰冰的办事机器，而是在规则与制度的框架内，尊重与重视每一位市民的实际需求，必要时可开辟绿色通道，让特殊群体切身感受社会文明进步带来的融融暖意。

我们期待看到更多这样，充满温情与关怀的服务举措，让遇到烦心事的每一位市民都能得到及时、有效的帮助，让东莞这座城市成为每一个人温暖的家园。