连日来，广东省东莞市创新探索“社银合作”新模式，通过“建”“管”“推”三字诀，将银行网点打造成百姓身边的社保服务大厅，让广大参保群众享受社保就近办、多点可办的暖心服务。

提高标准“建”

东莞市综合考量人口密度、办事频次及银行定位等要素，将群众基础好、服务质量优、设施设备齐、人员素质高的银行网点拓展为服务网点。按照“试点先行、分步推进、成熟一批、推广一批”的工作模式，逐步推进由点及面、由面到片的规模化推广。

同时，东莞市制定统一的标准化建设方案及服务规范，在综合网点高标准拓展自助服务区、网办区、志愿服务区及业务办理窗口。截至今年6月，东莞市共建成“社保经办服务镇村通”银行服务网点850个、党群服务中心网点510个。

强化经办“管”

东莞市贯穿社保经办服务的前中后期开展全生命周期管理，形成可复制推广的服务标准、实施路径和管理模式。

一是明确经办标准。通过精准梳理群众有需求、路径能实现、银行能承接的服务事项，明确经办流程、服务对象、申请材料、办理渠道等，为银行工作人员制定一目了然、有规可循的办事指南和操作手册。

二是加强业务培训。定期开展专题培训，安排业务骨干与辖区银行服务团队结对，以语音或视频的方式提供实时指导。定期收集下沉业务经办中存在的问题及合理化建议，形成标准化工作问题库。定期组织服务网点工作人员前往社保经办机构跟岗培训，持续加强业务指导，确保各网点工作人员对相关业务学得懂、弄得通、接得住、办得了。

三是注重风控管理。严格落实业务权限管理，将银行经办服务全流程纳入日常稽核管理，通过实地调研、领导干部走流程、社保服务观察员体验、数据分析等方式，对银行网点进行检查和评价考核，对发现的问题及时进行通报，把网点服务建设作为承担社保基金的定期存放银行遴选的硬性指标，确保服务质效持续提升。

融合协同“推”

2023年2月16日，东莞市“社银合作”服务启动暨社保业务全市通办发布会顺利举办，吹响了“社银合作”全面推广的号角。

在线上平台，借助“广东社保电子地图”，实时更新“社银合作”服务网点信息，精准提供办公地址、办公时间、可办理的业务种类以及导航服务。

在政务窗口，设置前台驿站，了解群众需求，引导群众到附近银行网点办理社保业务。

在银行大厅，前置大堂经理，引导群众使用“社保智能客服”咨询社保问题，帮助群众线上办理社保业务。

针对老年群体，开设绿色通道，提供线下无障碍咨询代办服务，满足群众多元服务需求。