网格无小事，事事连民心。

作为参与城市治理与服务的新角色，网格员坚守在基层一线，每天都能接到很多老百姓的诉求，这些事看似都是“小事”，但对老百姓来说可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞“蓝马甲”是怎么用速度、温度、力度处理网格内的每一件“小事”的吧~

近日

望牛墩、谢岗网格员

成功调解3起矛盾纠纷

解决1起老人迷路事件

以实际行动解民忧、纾民困、促和谐

一起来看看

望牛墩：两小车碰撞，司机激烈争吵

近日，望牛墩镇望联村网格管理员日常巡查时，在如意路附近听到两个人在激烈争吵。网格员立刻跑去查看原因，到达争吵地点后，发现两辆小车发生碰撞，而小车旁边的两人此时除了争吵更是有了肢体触碰，网格员看到情况越来越严重，立刻上前分开两人，并安抚情绪快失控的两人。

待到他们冷静下来后，网格员询问两人了解情况，并在征得两人同意后帮忙联系铁骑前来处理。等待铁骑期间，网格员留在原地进一步了解情况，也防止两人再次发生冲突，造成更严重的后果。在铁骑到来后，网格员将了解到的情况告知给铁骑，并协助铁骑处理相关事宜。

最后，在网格员和铁骑的努力调解下，双方都认可铁骑给出的处理意见，最终双方达成和解。

谢岗：“网”住群众大小事，一呼即应解忧愁

“网格速度”助力迷路老人回家

近日，谢岗镇黎村村警务室辅警员在巡查中遇到一名老人求助，称自己独自外出捡废品后迷路。为尽快帮助迷路老人回家，辅警员将老人带回到黎村村委会进行暂时安置。网格员充分发挥联系服务群众的作用,一边安抚老人情绪，一边耐心询问情况。

经过一番了解得知，迷路老人是横沥镇新四村人，由于外出捡废品不慎迷路，从横沥镇一直走到此地，老人身上没带手机和现金，且不记得家人电话号码，导致几天未进食和无法联系家人。了解老人的基本情况后，网格员立即为老人提供了食物充饥和饮用水。随后，根据老人提供的基本信息，网格员协同村工作人员立即联系横沥镇新四村村委会确认了该名老人的走失情况，并通知老人家属前来接老人回家。

不久后，老人的家属匆匆赶到村委接回亲人，他们对网格员和村委会的帮助表示衷心的感谢。临别时，网格员也再三叮嘱家属要照顾好老人，尽量避免让老人单独外出。

夫妻感情闹矛盾，网格调解化纠纷

近日，谢岗镇黎村村网格员走访入户了解到一对年轻夫妇，因感情问题引发矛盾并发生肢体冲突的情况。随后，网格员联合村委会组织夫妻双方面对面进行调解，认真听取夫妻双方的矛盾分歧点，询问双方当事人内心的真实想法，结合调解工作经验分析了二人矛盾产生的原因后，通过强调婚姻家庭关系中夫妻双方的责任来化解矛盾和冲淡分歧。

最终，在网格员动之以情晓之以理教育引导下，夫妻双方均认识到了自己的不足和错误，表示在今后的生活中一定加强沟通，互相信任，不再冲动行事，用心经营好自己的家庭，并为曾经的错误向对方道歉，夫妻双方言归于好。网格员的耐心劝解得到了夫妻双方的称赞和感谢。

老人怄气离家走，网格员劝说送回家

6月7日晚，谢岗镇曹乐村网格员接到辖区一名店铺老板微信求助，称店铺门前有一名老人躺在地上休息，随身带着一个行李袋，疑似离家出走，且该路段车辆多速度快，老人的行为十分危险。

网格员收到消息后，立刻前往现场查看，并多次尝试和老人了解情况，但由于老人说着一口浓重的乡音方言，网格员听不懂，难以从交谈中得知任何信息。

于是网格员一边联系派出所前来协助处置，一边向周边的群众询问，了解到该老人是居住在附近出租屋。派出所警务人员到达系统查询后，确定了老人的居住地址。网格员协同警务人员将老人家送回家中，并问询得知是因婆媳家庭矛盾导致了老人怄气离家，网格员和警务人员现场开展调解工作，经过耐心细致地劝说，隔阂消除双方言归于好，婆媳之间的矛盾也得以较好化解。

来源：智网望牛墩微信公众号、智网谢岗微信公众号