网格无小事，事事连民心。

作为参与城市治理与服务的新角色，网格员坚守在基层一线，每天都能接到很多老百姓的诉求，这些事看似都是“小事”，但对老百姓来说可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞“蓝马甲”是怎么用速度、温度、力度处理网格内的每一件“小事”的吧~

近日

厚街、谢岗网格员

成功调解3起矛盾纠纷

以实际行动解民忧、纾民困、促和谐

一起来看看

寮厦社区网格员协助群众处理租赁纠纷

5月10日，厚街镇寮厦社区网格员巡检至竹园环二巷时，附近传来激烈争吵声，遂马上寻找声音源头查看情况。到达现场后，网格员发现是一出租屋房东与租客因押金问题发生争执，便立即上前进行劝阻，拉开了双方距离，防止肢体触碰引发事态进一步升级，随后将事件情况上报至社区智网工作站及警务区，请求协助处理。智网工作站迅速响应，协调警务区警务人员赶赴现场进行调解。

警务人员到达现场后，与网格员一起耐心听取了双方的诉求，经过深入了解，发现是房东与租客语言不通，且讲话语气较生硬，租客误以为房东不肯退还押金引起。在网格员及警务人员3个小时的耐心调解下，房东同意退还押金给租客，双方顺利达成和解。

新塘社区网格员协助群众处理劳资纠纷

5月29日，厚街镇新塘社区网格员前往新塘三路一皮具厂协助群众处理劳资纠纷。日前，网格员到该工厂巡查时，一女子着急向网格员求助，称自己离职后迟迟拿不到工资，生活较拮据，希望网格员出面帮助协调。

当日下午，由于工厂负责人到外地出差，无法进行当面调解，网格员遂向其致电了解情况。据悉，该工厂已对所有在职员工发放了工资，但确实尚未结算已离职申诉人的工资，负责人承诺将于28日结清申诉人工资。

29日，网格员到该工厂核实负责人发放工资情况，经现场查看，负责人已于前一天下午结清申诉人工资，劳资双方顺利达成和解。

谢岗村网格员协助群众处理租赁纠纷

5月27日上午，谢岗镇谢岗村某出租屋房东谢先生来到谢岗村智网工作站，向网格员送上一面写着“网格调解为人民，化解纠纷促稳定”字样的锦旗，以此表达了对网格员工作的认可及积极组织协调解决租赁纠纷的感激之情。

日前，谢岗村网格员接到谢先生求助，称其出租屋由二手房东承租，约定每月支付租金，但二手房东未能按时、足额支付5月份的房租。谢先生多次催促缴纳房租，但二手房东仍未交付。

网格员积极协助解决，分别向双方了解事情的缘由，一方面通过上门与谢先生沟通了解，详细查看租赁合同，深入了解拖欠房租的具体金额、时长以及催缴的过程等细节；另一方面与二手房东进行交谈，了解到二手房东面临暂时的经济困难，无奈之下才拖欠部分房租。经过与双方的沟通了解，网格员细致梳理纠纷的来龙去脉，分析事件的矛盾点和症结点，想出合适的方式进行组织调解。

随后，网格员凭借在日常巡查中与二手房东建立起来的和谐友好关系，邀请二手房东返回谢岗当面沟通协商，二手房东也非常信任和理解配合，在约定时间内到场调解。网格员根据前期了解的双方情况，以法为据、以理为方、以情为带，引导双方真诚友好沟通。经过耐心协调，最终双方达成一致于6月10日前补齐房租。这场由房屋租赁引起的纠纷得到及时化解。

来源：厚街发布、智网东莞微信公众号