为落实好优化支付服务水平相关工作部署，广发银行东莞分行第一时间成立工作专班，积极开展各项工作。

完善银行卡受理环境，广发银行东莞分行全辖50家网点均支持外籍来华人员持有效身份证件简易开户，与国内居民享受同等的账户服务标准，不强制客户提供辅助身份证明材料。同时，为进一步优化适老化服务，辖内50家网点全面完成适老化软硬件改造，配置爱心窗口、无障碍通道、爱心专座、老花镜、应急药箱等助老便民设施，此外，网点可为行动不便的老年客户提供上门、远程视频核实服务。

做好外币兑换服务，广发银行东莞分行积极通过银行网点、ATM渠道提供现钞兑换服务。辖内50家网点支持港币现钞兑换，其中分行营业部、城区支行、石龙支行等6家网点支持美元兑换。目前，广发银行东莞分行辖内共有104台ATM，均支持外卡取现。

发挥现金兜底作用，广发银行东莞分行各网点每日备付“零钱包”，金额以100元、200元、300元三个规格为主，零钱包主要发放至经营主体，含企业、商户收银员、个体经营主等，全力做好个人零钞兑换服务，为来行兑换零钱的客户快速办理。零钱兑换包有效满足了商户的现金需求，得到了网点周边商户和客户的一致好评。截至5月17日，广发银行东莞分行累计发放零钱包1440个。

加强宣传推广，提高宣传成效，广发银行东莞分行积极运用线上宣传渠道，通过分行公众号、“知东莞”APP等发布优化支付服务宣传内容，覆盖人数超13万人次。同时，全面开展线下宣传，组织走进麻涌镇麻四村、道滘镇马嘶塘村、桥头镇邵岗社区等村社深入开展金融知识宣传，积极在老年人聚集的社区、街道开展爱心义剪、量血压等便民活动，加大支付服务宣传，为老年人普及防范电信诈骗知识。

下阶段，广发银行东莞分行将全面围绕ATM外卡取现、“零钱包”发放、外币兑换、适老化服务等重点工作加强培训和指导，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升境外来华及老年客群的支付服务水平。（推广）