为进一步提升现金服务水平，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，2024年1月起，东莞工行推出人民币现金“零钱包”服务，该行将面值为1元、5元、10元、20元的零钞装入特定的封袋，标准化“零钱包”规格为300元和500元，也可以根据实际需求订制特殊金额的“零钱包”。该服务有效满足了各类经营主体和老年人、外籍来华人员等群体的小额现金支付需求，进一步优化支付服务，持续提升支付便利性。截至3月26日，东莞工行共发放零钱包2657个，多措并举打通支付服务堵点，不断提升人民群众对支付服务的获得感和满意度。

加大适老化改造

助力消除支付数字鸿沟

东莞工行健全线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，为老年客户提供更安全便利的支付服务。

一方面，加强线下适老化改造，持续优化网点老年客户的服务引导和动线分区，配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。为适应老年人支付习惯，持续提供存折、存单、小额现金等存取服务，还可为行动不便老人提供上门服务，优化业务流程，解决困扰老年客户的难题。另一方面，优化老年人线上支付体验，工商银行打造了手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务；首创“一键求助”，方便老人向子女咨询；老年人在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验。

优化支付服务体系

提升外籍来华人员支付便利化

针对外籍来华人员支付服务需求和特点，东莞工行发挥工商银行全球网络、金融科技等优势，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，制定实施专项方案，持续提升涉外支付便利化水平。比如，该行不断提升工行商户外卡受理的覆盖面，尤其是酒店、商圈等消费场所，可支持境外银联卡、海外借记卡、贷记卡等，进一步提高外籍来华人员用卡便利性。在移动支付方面，推出“工银E支付”产品，外籍来华人员可通过工行手机银行免费开通使用，工银e支付覆盖线上线下多种支付场景，包括：近千家停车场无感停车、境内汇款免手续费、ATM机扫码取现、手机充值等。

在现金支付方面，东莞工行全面铺设自助现金设备，丰富现钞币种，提升客户现钞支付体验。当前，东莞工行在全市铺设的现金设备均为自助存取款机，支持外籍来华人员使用银联卡、Visa卡、Master卡、JCB卡在自助存取款机支取人民币现金，且在每台自助设备明显位置粘贴可受理卡种的标识，方便外籍来华人员清楚识别。同时，在外籍人员来华重点聚集酒店铺设了自助存取款机，可满足日常支取人民币现金的需求。在外币现钞方面，东莞工行辖内营业网点可提供17种外币兑换及现钞存取款服务，大部分营业网点还配备常用外币现钞提供免预约提钞服务，比如港元、美元、英镑、欧元、日元、韩元、泰国铢等。