“点进去试了一下，没想到五分钟后就收到了中奖的信息！”这是今天举行的国际消费者权益日宣传活动上情景短剧中的一段情节。剧中男主角抱着侥幸心理参与了一场抽奖，结果中了不法商家的圈套，而遇到类似情况的消费者竟多达百余个。所幸在市场监管部门的调查介入下，最终所有消费者的钱款都被追回。

今天是第42个国际消费者权益日，佛山市消费维权和社会监督工作领导小组举办主题为“激发消费新活力，放心消费在佛山”的3·15国际消费者权益日宣传活动。市消费维权和社会监督工作领导小组组长、副市长乔羽，市消费维权和社会监督工作领导小组副组长、市市场监管局局长陈浩斌，市消费维权和社会监督工作领导小组成员单位、相关行业协会、企业代表等两百多人参加活动。

佛山市2024年3·15国际消费者权益日宣传活动现场。

活动中发布了2023年度全市市场监管系统“十佳消费维权典型案例”，文章开头提到的短剧就改编自其中一场纠纷案。此外，活动现场还对2023年度佛山市“十佳消费维权办理能手”等先进个人与单位进行颁奖，为“放心消费承诺”单位、“线下无理由退货承诺”单位等进行授牌。

消费者满意度连续四年全省第一

佛山某旅行社从10多年前就开始售卖预存卡，并承诺这些卡时没有使用期限的。然而从去年3月开始，旅行社单方面拒绝持卡人用卡进行消费。这是禅城区文化广电旅游体育局调解员黄欣分享的一场纠纷案。黄欣介绍，当时企业以售卖时采取了不记名的方式，以及客户无法提供发票为由，拒绝多名消费者使用预存卡，涉及争议金额达5.5万元。

“我们先与市局执法队和旅游局一起对企业进行约谈，之后又联系了禅城区消协与市场管理局。”黄欣说，经过多元化的调解后，最终与企业在禅城区法院诉前调解中心达成共识，投诉人都可以正常使用所有的余额。

宣传活动上的情景短剧用形象的方式展现了市场监管部门是如何保护消费者权益的。

消费者权益保护工作是一项涉及千家万户，与人民群众生活密切相关的民生工程。根据中国消费者协会发布的《2023年100个城市消费者满意度测评报告》显示，佛山市消费者满意度得分为91.70分，位列全国第三，连续四年保持全省第一。据悉，2023年，佛山市市场监管部门通过全国12315平台受理消费者投诉20.1万件，为消费者挽回经济损失9959.37万元，成功办结案件10965宗，同比增长33.15%，案值1.4亿元；文广旅体部门出动执法人员11912人次，检查各类经营场所3883家次，立案134宗，移送公安机关案件2宗；佛山市12345热线受理消费维权类诉求33.43万件，办件满意度达到98.12%，话务满意度高达99.60%。

“作为消费维权工作者，我们必须始终牢记保护消费者合法权益的重要使命。”获评为全国消协组织消费维权先进个人的李毅翔是禅城区消费者委员会秘书长，也是众多奋战在消费维权战线的工作人员中的代表。他认为，要学会换位思考，带入消费者的视角，同时结合时代和科技的发展，大胆创新宣传载体，才能将维权工作做实做好。

2023年度佛山市“十佳消费维权办理能手”任志飞与受助消费者代表合影。

让群众敢消费、愿消费、乐享消费

保护消费者权益，既要握紧保护消费者的“铁拳”，不断强化消费维权工作，也要持续优化消费环境，提高供给水平，让消费者的获得感与幸福感不断提升。

今天的宣传活动现场，数个市级消费教育基地单位代表获得了授牌，圣都家居装饰有限公司佛山分公司是其中之一。公司品质管理中心负责人李龙飞介绍，家装行业具有获客成本高、交付质量不可控等行业特性，使得家装行业面临着消费体验差的问题。为了激活家装行业的消费信心，公司成立了消费教育基地。

“我们推出了‘十怕十诺’、‘无恶意增项’、‘二十项工程质量不达标，砸无赦’等服务，承诺维护消费者权益。这些承诺不只是做成海报贴在我们的卖场内，也是具备法律效力的，所有的承诺全部会写到我们的合同中。”李龙飞表示，接下来消费教育基地会定期邀请消委会专家、行业专家、消费者开展家装消费咨询答疑等教育活动，并通过线上小视频、图文等方式普及家装知识，同时将消费教育活动延伸至社区，加强消费教育引导，从源头上改善消费环境。

活动现场为“放心消费承诺”单位授牌。

创建消费教育基地是佛山市优化消费环境的渠道之一。在活动现场，副市长乔羽对2024年消费者权益保护工作提出了三点要求，一是抓好消费维权重点工作，提振消费者信心，让群众敢于消费；二是协同共治优化消费环境，增强消费者获得感，让群众愿意消费；三是提质升级释放消费潜能，提升消费者体验感，让群众乐享消费。他表示，保护消费者权益责任重大、任务艰巨，希望全市的消费者权益保护工作者不断深化佛山区域消费中心城市建设，为保护消费者合法权益、维护市场秩序稳定、营造更加安全放心的消费环境作出更大贡献。

佛山市市场监督管理局党组副书记、副局长李林表示，接下来佛山将从深入开展放心消费环境优化行动、深入开展消费维权效能提升行动、深入开展消费维权专项整治行动、强化消费维权协同共治体系建设、强化消费教育宣传引导体系建设五个方面入手，持续推进消费者权益保护工作，“力争全国百城消费者满意度测评继续保持全省领先、全国前列，助力佛山高质量发展。”

活动现场对2023年度佛山市“十佳消费维权办理能手”进行表彰。