窗口服务工作

是平淡且琐碎的

没有轰轰烈烈的事迹

有的只是日复一日的坚守

在重复的工作中

做到耐心、细心、用心

是东莞市最美女性

——“最美敬业女性”卢嘉欣的“不凡”

👋🏻 👋🏻 👋🏻

 01 

调岗完成角色转变

梳理办事流程，提升服务质量

卢嘉欣是茶山镇政务服务中心综合窗口业务的办事员，在窗口工作已经近6年。2018年11月底，茶山镇政务服务中心正式启用，原本在后勤岗位的卢嘉欣经过培训后正式上岗，“最开始在门口的预约取号机和服务台工作。在日复一日与群众打交道过程中，我逐渐了解服务中心各项业务，并对如何更好服务办事群众有自己的理解。”

△导办台指引群众

△宣传推广粤省事

2019年，东莞市市民服务中心有了一个跟岗学习的机会，卢嘉欣主动请缨参加跟岗学习。在认真学习各项综合业务的办理流程后，她便开始到综合窗口上岗负责业务办理，并把学到的业务技能和同事分享。

△卢嘉欣参加镇内培训（第一排右三）

2022年7月，日常最“热闹”的社保窗口业务合并到综合窗口。由于社保业务种类繁多、各项业务办理的流程各不相同，卢嘉欣的业务量增加了很多。“社保的业务多到一不留神很容易混淆。为了给群众提供便捷的服务，我整理了几份社保业务知识清单，一份放在窗口供办事群众查阅，一份分享给同事方便大家使用。另外，我还梳理了一份社保关系业务收件问题及注意点的电子表格，方便社保政策变更时随时修改更新。”

△讲解社保业务

△卢嘉欣整理的《社保关系业务收件问题及注意点》

 02 

用心服务解民忧

让群众办事更省心

综合窗口直接服务群众，是为民服务的第一线，也是展示茶山政府形象最基层的一环。提高专业知识只是综合窗口做好服务的基础，解决问题诉求才是贴近群众的法宝。

2023年9月27日，由于不熟悉现时的预约流程，有几名急需办理社保增减员业务的群众没有预约到当天办理业务的号，他们在导办台急得无所适从。卢嘉欣注意到这一情况后，耐心地询问了解这几名群众的需求，并协助他们与导办台同事沟通协商，灵活处理、特事特办，让这些群众能够在期限内顺利办理业务。

△为退役军人办理社保业务

茶山镇政务服务中心现时采取“全预约制”，但日常会遇到个别预约不上号但急需办事的特殊群体。卢嘉欣会对这些人群特别关注，“我会代入自己学习新业务初期无所适从的心态，换位思考理解办事群众。只要遇到有困难、需要帮助的群众，都会用心尽力帮助他们顺利办理业务。”久而久之，“卢嘉欣”的名字甚至在一些老人家之间“流传”，前来办理业务都“指定”她。