陶斯文是虎门站的一名再普通不过的90后客运员，自从2012年起，便在虎门站工作。2019年，为了能给重点旅客提供更好的服务，陶斯文报名加入了虎门“小虎服务队”。

作为虎门站小虎服务队的一名成员，陶斯文每天的工作就是穿梭在车站的每一个角落，哪里的旅客需要帮助，她就能及时地出现在哪里，为需要帮助的旅客提供帮助，解答各种疑难问题。

在多年的服务中，有羁绊，也有缘分。2024年2月7日，虎门站出站口接到了一名家属的帮助请求，家属告知工作人员，乘坐G1310列车有一名患有老年痴呆的乘客是其家人，行动不便需要车站协助出站，出站口工作人员立马通过对讲机联系了小虎服务队，小虎队陶斯文接到通知后及时与家属了解了基本情况以及相貌特征和车厢号信息后在列车进站前提前到达相对应的车厢前面等候。

列车到站后，发现同行的有两位老人，陶斯文顺利接到了老人家，途中老人家因病无法控制导致小便失禁，陶斯文贴心为老人家处理好并细心搀扶其通过无障碍电梯到出站口送至其家人团聚，家属对车站的工作态度以及陶斯文工作人员的帮助表示感谢。

2月19日下午，这位老人的儿子又联系了小虎队第二次帮助，得知两位老人是来儿子这里过春节的，现在即将乘坐G1190返乡湖北，小虎队陶斯文在了解相对应的车次信息后带领两位老人前往爱心候车区等候列车进站，在列车即将检票前十五分钟，陶斯文来到爱心候车区提醒两位老人可以跟随她进站，陶斯文一手帮忙提着行李物品，一手搀扶着老人家，将其安全地送至站台相对位置，等候列车进站后，陶斯文通过对讲机与G1190的列车长取得联系，将其基本信息与之对接，之后将其亲手送至列车长手上后工作才告一段落。

当然，在服务中有时也会遇见不愉快的事情。但当遇到旅客的不理解时，陶斯文依旧如春风般为旅客提供贴心的帮助，耐心解释。有时大家也会问：“你每天都去做相同的事情，有时碰到不被理解的情况和来自旅客的责怪，会不会有心理不平衡，难受之类的情况？”陶斯文总会微笑地说：“当然偶尔也会有。但一想到我能帮助有需要的旅客，让他们都能够顺利上车，我遇到的所有不快乐和郁闷就会一扫而空。”

“一生应当这样度过：回顾过去时，不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞愧。”这是虎门站“小虎服务队”队员陶斯文最喜欢的一句话。同时，她也在用自己的实际行动亲身实践着这句话，在平凡的岗位上用自己的青春，谱写着独属于自己的篇章。