在过去的一年里，东莞政务人同心相向、踔厉奋发，涌现了一批先进典型、优秀案例。1月22日晚，以“风好政扬帆 数智启新篇”为主题的2023年度东莞市政务服务之星暨数字政府优秀案例发布仪式在东莞广播电视台举行。本次活动发布了窗口服务之星、审批服务之星、热线服务之星以及群众最喜爱的政务服务大厅和数字政府改革建设优秀项目案例，叙述了2023年平凡的岗位上一幕幕暖心点滴。

以真心换真心

他们赢得了市民的赞誉

“当看到他们相聚那一刻，真的让人非常感动。我想很多同事和我一样，正是因为这份温暖，才选择默默坚守在平凡的岗位中，尽全力为市民提供更好的服务。”

“尽管日常我们面对的都是点滴小事，但是能帮到人的感觉真的特别有意义，这一件件民生小事都提醒我要以急难愁盼的心去走进市民的难，未来我也会保持这份初心一直做下去。”

真挚的语言传递出一颗颗朴素而又高尚的内心。仪式上，2023年度“窗口服务之星”“审批服务之星”“热线服务之星”名单公布，并邀请其中几位故事的“主人公”来到现场。

在这些获评单位和个人中，既有获评省标杆大厅的优秀榜样，也有积极参与改革、服务质量优异的先进典型；既有扎根审批工作30年，热情服务始终如一的审批人员，也有用心为民，全年提供延时服务51天，努力让群众最多跑一次的窗口服务人员。他们，坚守初心使命，厚植为民情怀，在一次次热情周到、高效便民的服务中展现了政务服务队伍的职业素养和专业能力，加深了广大市民群众对政务服务队伍的认识和理解。

“看到环卫工人们因为更换工服露出开心的笑容，我重新认识了自己工作的意义和价值。”曾帮助环卫工人换上新工衣的“热线服务之星”代表邓司聪回忆起当时的场景，不禁有感而发，“对我们来说只是每一天接听诉求中的一个，但对市民来说可能就是他们寄托的希望。解民忧，排民难的道路上没有捷径，只有一步一个脚印地用心用情办好每一件小事，成为市民和承办单位间最值得信赖的纽带和桥梁。”

带领团队在全国首创公安业务一窗通办，在审批服务之星代表赖德英看来，每一天工作都是幸福的一天，“服务过程有很多美好的时光，我们会被幸福的氛围感染。比如有的小朋友办完业务后跳舞给我们看，有的市民会发出‘你们的服务实在太棒了’‘现在国家真好’这样的感叹。每次看到群众办完事以后一个个满意而归，我都觉得很满足。”

听着台上人的讲述，台下的政数人们也深有感触。面对市民的质疑，他们耐心倾听，以急难愁盼的心走进市民的内心，理解市民的困境和难处。站在东莞加快打造与广深一体化营商环境的浪潮上，勤学法规、了解各部门工作职责，在企业群众眼里，他们不仅是和部门沟通的桥梁，更是无所不知的多面手，一切都只为“让数据多跑路，让百姓少跑腿。”

现场还公布了2023年度“群众最喜爱的服务大厅”和“数字政府优秀项目案例”。

据介绍，10个“群众最喜爱的服务大厅”经过环境建设、暖心举措、管理服务、群众满意度等方面综合评价，从全市36个政务服务大厅中脱颖而出。

“数字政府优秀项目案例”通过公众点赞、候选单位推荐、“推荐官”推荐等方式，选出了五个体现数字政府在数字政务、数字民生、数字治理、数字生态、安全体系上的应用，和五个在政府改革建设、人才服务、医疗调度、生态监管等方面发挥最强大脑作用的案例。

以解决问题办成事为导向

深入推进数字政府2.0建设

2023年，对东莞政数人来说是极不平凡的一年。在全市实施政务服务全城便利化专项行动中，东莞政数系统深入推进全程网办、一件事一次办、莞家代办等改革措施，让千万人口和百万市场主体享受最优质的服务。抢抓数字化浪潮发展机遇，扎实推进数字政府建设，服务“百千万工程”，擦亮“智网工程”“就莞用”“智慧城管”“智慧生态”“明厨亮灶”“智慧校园”等一批数字治理品牌，持续增进企业和群众的获得感、幸福感。

下来，全市政数工作者将继续坚持以人民为中心的理念，在优化审前服务加强投资项目全过程管理、打造统一涉企服务平台、提升12345热线服务质量等方面下功夫，为东莞奋力在推进中国式现代化建设中走在前列作出更大贡献。