“我提前在线上预约了最近的银行网点查询征信报告，今天过去不到一分钟报告就打出来了！”近日，市民李先生来到东莞银行虎门支行打印个人征信报告，对征信查询的便利和高效称赞不已。

今年以来，人民银行东莞市分行努力践行“征信为民”理念，积极响应人民银行总行和省分行号召，深入推进“征信服务示范窗口”创建工作，认真组织市内45家征信自助查询银行代理点参加此项活动，以“三优化三提升”为广大市民提供便捷、高效、安全的征信查询服务。

优化网点服务环境 提升征信服务质量

通过统一设计代理点牌匾、操作指引等标识设施，规划查询区、咨询台、宣传栏等功能区域，配备休息座椅、老花镜、绿色通道等便民设施，实现市内征信自助查询银行代理点建设标准化、服务环境规范化，不断提升群众查询打印征信报告的体验感。同时对银行代理点专职人员定期开展业务培训，细化服务标准，规范服务言行，不断提升征信服务质量。

优化业务办理流程 提升群众办事效率

通过统一地理信息标注，将市内所有征信查询网点信息“搬上”电子地图，实现全市征信查询网点信息“一搜无余”，方便群众“一键导航”“家门口办理”。大力推广征信查询预约机制，通过提前预约、线上分流的服务模式，有效解决群众在查询高峰轮候时间长的难题。在查询机显眼处张贴“操作指南”“查询须知”“咨询电话”等业务指引，现场配备工作人员一对一服务指导，帮助群众快速获得征信报告。

优化网点日常管理 提升征信信息安全

充分发挥广东省征信查询安全管理平台作用，实时监控查询机使用情况，对银行代理点实行动态管理。督促各银行代理点建立和完善内部管理制度，制定日常管理“三本台账”，防控各个环节风险，切实加强各银行代理点信息安全管理水平，保护信息主体合法权益。