瓶装液化石油气自动灌装转盘生产线实现“机器换人”，减轻了工作人员劳动强度的同时提高了生产效率；带有智能芯片的燃气钢瓶实时记录钢瓶出厂、充装、配送、检查等信息，方便客户溯源，保证产品质量；24小时不间断监控的“全球眼”监控系统实时掌握所有气站、供应站、瓶组间、运输车辆的安全运营情况；云GIS、动态管网监控系统将埋在地底下的燃气管道数据透明化，为燃气抢修抢险提速做足准备。广东兴华燃气投资集团有限公司（以下简称“兴华燃气集团”）用科技创新为群众提供更高效、安全、优质的供气服务。

自1997年创立以来，兴华燃气集团一直坚持“保质、保量、保安全”的服务承诺，摒弃传统的批发运营模式，创新运营模式，直接打通燃气充装、储存、供应全链条，在传统的批发运营模式市场中破局而立、向新而生。如今，兴华燃气集团已在东莞市设立120多家燃气连锁供应站，覆盖了20个镇街，燃气用户超80万户，市场占有率超过28%，是东莞燃气行业的龙头企业。

兴华燃气集团如何成长为行业标杆？成功密码是什么？

近日，东莞“百家优秀民企案例剖析行动”调研团队走进兴华燃气集团。调研组发现，这一成就离不开兴华燃气一直以来的创新精神、对科技的积极应用、对用户需求及市场发展趋势的敏锐洞察。通过不断引进先进技术和提升管理水平，兴华燃气集团不仅实现了自身的快速成长，也为整个行业树立了标杆。

起步：

东莞首家，模式创新打开运营新局面

上世纪90年代，随着城市化进展加速，人们日益重视环境污染问题带来的危害。液化石油气——这一具有环保、高效、便捷等优点的清洁能源逐渐取代煤炭，成为人们生活中广泛使用的主要能源之一。

然而，在应用之初，液化石油气市场以“批发”经营模式为主，在市场管理方面存在一定问题，无证经营、掺杂使假、短斤少两、低价倾销等欺诈消费者和扰乱市场的行为时有发生。

如何进一步规范液化石油气市场？如何更方便、更快捷、更安全地将液化石油气供应到平民百姓的家中？创新液化石油气的市场运营新模式？在当时，这成为行业间值得探讨的问题。

1990年，国内第一家连锁超市——佳美超市在东莞虎门镇诞生，连锁商业模式开始迅速向其他行业延伸，冲印店、干洗店、中介所……终端零售连锁经营模式在东莞各处开花。

但同样的，想要将终端零售连锁经营模式转换到燃气行业中来需要耗费大量的人力物力，这一行为并不被市场所看好。作为“第一个吃螃蟹的人”，兴华燃气集团创始人、董事长周绮霞毅然投身到模式转型中来。

模式创新，扎实发展，1997年，兴华燃气集团正式创立于东莞市大朗镇，从扎实地一家一家地开设瓶装液化石油气供应站开始，逐渐在磨合中形成经验，形成了一套成体系的燃气终端连锁运营模式，在此模式下，公司不通过任何中间商或批发商，直接使用槽车从码头进货运输至储配站进行充装，充装完毕后由配送车配送至瓶装气供应站，最后由送气工配送上门。

此外，在经营战略上，兴华燃气集团大胆采用“农村包围城市”的开店策略，“首先以偏远镇街的客户作为目标，在服务和品牌效应成熟后逐步打入市区市场。”兴华燃气集团运营总监吴舒嘉告诉记者，零售终端运营模式为用户提供了更便利、更安全的燃气供应，成功打开行业新局面。

终于，在1997年-2004年，兴华燃气集团终端零售连锁商业模式在用户间大受欢迎，得到了迅速的发展。到2004年年底，兴华燃气集团的瓶装石油气供应站就覆盖了东莞18个镇街，逐渐在东莞扎稳脚跟，形成基本发展格局。

迈进：

安全为王，科技引领规范行业市场

在大部分人的眼里，燃气行业主要靠人力充装、配送，但是兴华燃气集团的技术功底足以让人改变这种刻板印象。58名工程师，其中高级工程师3人、中级工程师25人、初级工程师17人，技术员13人……二十多年来，兴华燃气集团建立了一套“豪华阵容”的技术团队。

“没有传统行业，只有传统思维”，伴随着大数据“互联网”和机器换人的热潮，兴华集团主动出击，秉持着“安全有序、保障供给”的经营理念，利用科技创新在终端管理上下功夫。

2008年，兴华燃气集团成立呼叫中心，设立了全市统一服务热线96123，建设了“运气到家”运营管理系统。开启了只需要一个电话，就能够实现24小时订气、咨询、报修、投诉等服务的时代。

不断创新，科技赋能。2017年，兴华燃气集团对该系统升级，利用云储存、大数据的方式将系统延伸到智能设备上，用户可以通过电话和微信的方式下单。

到今天，该系统注册的瓶装气用户已有80多万户。系统可根据不同渠道提交的数据进行管理，提供各种完善的销售报表，对钢瓶的入库、出库、调拨、盘点以及资金使用等进行数据收集汇总，做到销售、进货、库存数据的全面掌控。

在瓶装燃气载体方面，兴华燃气集团组织公司技术团队与北京、深圳等地的智能设备公司，一起研究探索高新技术在公司业务和行业安全中的应用。

2013年，内置RFID智能芯片的“苹果绿”智能会员瓶横空出世，从根源上杜绝了燃气瓶管理难度大、“黑气”等问题，实现了自动化识别、定点充装以及自动控制未检报废钢瓶再次充装等功能，实现了“来源可查，去向可追，责任可究”的全链条钢瓶溯源管理。截至目前，“苹果绿”智能瓶已投放约120万只，并成功对接广东省气瓶云库大数据统一平台。

再度升级。2021年，兴华燃气集团在原有的“全球眼”视频监控系统基础上增加管网地理信息系统（GIS）和动态压力监测系统（ADS）。从此以后，416支实时高清摄像头分布于集团各储运场所，对所有旗下气站、供应站、瓶组间、运输车辆的安全运营情况进行24小时全流程不间断监控，并成功接入东莞市数字城管平台。

“作为一家东莞企业，我们也要勇于跟上科技的浪潮，强化创新驱动、优化自身建设、完善人才培养机制。”兴华燃气集团副总经理陈彩霞说。创新是引领发展的第一动力。面对复杂多变的市场环境，唯有依靠创新驱动，培育强劲持续的发展新动能，才能在激烈的市场竞争中掌握主动，实现高质量发展。

担当：

压实主体责任，燃气安全“多走一步”

兴华燃气集团董事长、总经理周绮霞曾表示：“从公司创建之初，我们就确立了每一位员工和管理层在处理安全事故时，无论事故原因是什么，都要坚持以生命至上的原则，要先救人并做好事故应急处置工作。”

作为一家民营企业，兴华燃气集团特别重视安全生产和社会责任，周绮霞心里清楚，民营企业在从小到大的发展路上，首先要明确一个问题，切实做好安全生产工作，做好安全供气服务，才能实现长远发展。

无论是成立安全巡查小组、制定安全管理责任制度，还是定期开展的户外安全宣传活动、安全知识进校园活动、社区燃气安全使用学习班，24小时响应的燃气抢修抢险队……都是兴华燃气集团落实安全生产的举措，从数额上看，兴华燃气集团每年在这些项目上投入的费用超过300万元。

“没想到送气师傅还会帮忙检查家里的用气设备，隐患被排除了，我就放心了。”日前，东莞市南城街道罗先生和往常一样拨通了送气电话，不一会儿，兴华燃气南城片区送气工叶业就把瓶装气送上门，还在入户安检过程中帮忙排除了安全隐患。

兴华燃气集团关注客户用气安全，从创立之初就坚持为客户开展一年一度的免费安检活动，安排专业的安检人员上门为客户服务。近年也积极响应主管部门提出的“送气必检”倡议，从以往的一年一度免费入户安检有序推进为“一送一检”，加强送气工的安检专业培训，要求送气工在送气上门时必须对客户的用气环境、燃气具等进行安全检查，排除燃气安全隐患，并填写安检单上传系统，确保客户用气安全。

通过引进先进技术和提升管理水平，兴华燃气集团秉持着“保质、保量、保安全”的服务承诺，和“安全有序，保障供给”的经营理念，不仅实现了自身的快速增长，也树立了行业间的引领标杆。

“燃气行业是一个民生行业，一头连着经济发展、一头连着民生福祉。我们将不断提高服务水平，加强安全生产管理，用心用情服务好群众，用严实的制度压实安全生产责任，争取在服务和安全上做得更好。”

——兴华燃气集团董事长、总经理周绮霞

广东兴华燃气投资集团有限公司

兴华燃气集团创立于1997年，通过创新打造燃气行业终端零售连锁运营模式，业务已覆盖东莞20个镇街，市场占有率28%，经过二十多年的创新发展，成为了东莞燃气行业的龙头企业。成功通过ISO9001质量体系认证，连续多年获得“东莞市诚信服务示范单位”以及“广东省守合同重信用”企业荣誉称号。多年来，其发展速度和发展质量远超业内企业平均水平，离不开其长期以来的创新精神、积极运用科技、敏锐洞察用户需求和市场发展趋势。历经二十多年耕耘和历练，兴华燃气集团已经走出了自己的路子：以创新视野进行产业布局，以科技驱动发展带动传统行业科技创新，以安全保障担当抢占市场要地。稳步发展，始终坚持燃气终端零售连锁运营的经营模式，为燃气行业的发展模式提供了一个成功的范本。