荣获广东省政府、东莞市政府、系统内荣誉合计30个，其中省级荣誉1个，市级荣誉2个，系统内荣誉27个……这是中国联通东莞市分公司市场部自成立以来获得的荣誉。2023年，中国联通东莞市分公司市场部获得“广东省工人先锋号”荣誉，他们秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，不断提高团队素质、塑造公司形象，致力于提供客户满意的五星级服务，各项工作成绩显著。

积极探索钻研 打造创新创效“孵化器”

中国联通东莞市分公司市场部有48名员工，他们是一支年轻而有活力的团队，本科人员占比100%、新型人才占比73%。市场部坚持党建统领，勇担政治责任、经济责任、社会责任，坚持党建融入中心工作，团结带领全体职工踔厉奋发、勇毅前行。

据了解，2018年，公司成立以经理刘艳为班底的刘艳创新工作室，在5年时间里，累计为企业创造直接经济效益共计2.7亿元，按照“工作规范、保障有力”的目标要求，积极转变思路，创新管理机制，建立了10余项制度，为工作室快速、健康发展提供强有力的保障。

现如今，工作室已有53名成员，最高学历为硕士研究生。其中高级技师1人，技师2人，高级工5人，中级工3人，初级工6人。团队通过不断学习、钻研新课题，探索前沿新技术和新方法，及时输出和推广高价值创新点。在公司内部每年举办大型集中面授的专题讲座和学习培训多达10余次，通过创新项目制的“传帮带”，挖掘和培养多名青年技术骨干人才。

践行央企责任 守好老百姓钱袋子

为打击治理电信网络诈骗犯罪，中国联通东莞市分公司在持续深入开展源头治理和管控的同时，成立反诈专项攻坚行动组，形成一体化高效运作体系；依托大数据、云计算和人工智能技术，深入分析通信行为，打造了全网一体化的“监测、发现、预警、处置、共享”全生命周期常态化治理机制；积极与公安部门紧密合作，部署各种网络的GoIP设备仿真环境，命中准确率超过90%。

秉承“为民办实事”的理念，该公司市场部始终把“为民、利民、惠民”贯穿窗口服务全过程。在反诈宣传方面，2021年公司应断卡行动要求，成立反诈专班，抽调技术骨干、设立技防专员开展防诈模型研究，与市反诈中心紧密结合，警企联动，筑牢反诈“防火墙”。

2022年6月9日，根据东莞联通长安营服同事的举报，长安反诈中心在长安镇新安一路，雪边停车场等位置抓获一个收贩电话卡的团伙，当场抓获嫌疑人10人，起获作案车辆1辆，电话卡20张等。

据统计，2022年起，市场部累计推送相关线索207条，协助反诈中心累计破获62个犯罪窝点，同时开展多次反诈短信的发送，针对双十一期间冒充快递客服类诈骗；广电号码诈骗高发诈骗；冒充京东客服，虚假征信类诈骗等发送防范短信，合计发送超900万条；在营业场所张贴防诈宣传海报、循环播放“一日卖卡、终身受限”等宣传片；联合各地镇街开展反诈宣传工作，共组织658次反诈宣传进小区活动。

接下来，公司将从强化源头管控、建立完善的数据分析和预警处置体系、加大反诈宣传教育等方面入手，加强与公安部门联动，履行央企社会责任，以专业能力、智慧应用和贴心服务为广大人民群众撑起网络安全“防护伞”。

培养高技能人才 助力数字经济高质量发展

全国工人先锋号是中华全国总工会设立的以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为核心内容的荣誉称号。近年来，中国联通东莞市分公司市场部大力弘扬劳模精神、工匠精神，切实加强员工队伍建设，促进基层班组创新创效，激励引导广大职工在推动企业高质量发展中建功立业、彰显作为，为地方经济发展作出了积极贡献。

要坚持高质量党建引领高质量发展，党员干部必须率先进入数字化转型，切实贯彻“1+N”党员联系服务群众制度，以党员辐射、带动、凝聚群众，对内数字化使能、对外数字化赋能。

2018年，“党员项目长制”正是在这个大背景下，经支部反复酝酿、精心筹划后建立的。

每年年初召开“党员项目长制启动会”，制定全年创新项目计划，明确实施举措和达成目标；年中召开阶段性总结会议，总结项目阶段性目标达成情况，针对性开展攻坚；年末召开项目收官大会，对全年工作进行总结和表彰等。

经过不断迭代，党员项目长制的各项目，围绕研发体系升级类、机器换人提效类、数字化赋能类及体制机制优化等方向，注入IT大数据、人工智能、自动化技术，为提升集约支撑效率和一线满意度，助力公司数字化转型发挥了举足轻重的作用。

截至目前，市场部“党员项目长制”共孵化项目达58项，获评集团公司、省市公司优秀创新项目31项。实现50多个关键业务应用场景机器换人，年执行量48万笔、人机对话5.6万次，等同人工113301小时（约80人）工作量，效率提升率达到7262%，折算节约人工成本773万元/年。

服务无止境，满意无终点。被评为全国工人先锋号后，市场部部门经理王欢欢表示，将继续锚定目标，永葆服务初心，奋斗奋进，以“敬业、协作、创优、奉献”的精神风貌，不断提升服务水准，力求再创佳绩。