“请问您有提前预约吗？这个业务需要预约办理，我来教你怎么预约。”“社保业务需要填报这些资料，我来教你。”在南城街道政务服务中心，一名退休阿姨每天都来这里做志愿者，解答群众各种疑问，帮助群众预约办事。

她的名字叫冯玉兰，今年65岁。11年前，从国企退休的她注册成为志愿者，利用业余时间参加各种志愿服务活动3000多次，累计志愿服务时长超2万小时。2020年10月，冯玉兰正式加入南城街道政务服务中心的志愿服务队，从此开启了每天在办事大厅的忙碌生活。

冬天为流浪人士送温暖，定期到敬老院和儿童福利院探访，每周六下午送爱心快餐给独居老人，服务各种大型赛事……11年来，这些活动都闪现着冯玉兰的身影，大家都亲切地叫她一声“兰姐”。

11年的坚持付出，也让冯玉兰收获了不少荣誉，作为“助人为乐”好人上榜，她还获评广东省2021年第四季度“广东好人”。

与独居老人不变的约定

冯玉兰与志愿服务结缘，最早可以追溯到她的初中时代。

从初中开始，冯玉兰每当放寒暑假，都会和几位好朋友一起到图书馆帮忙整理图书和办理借还书籍服务。

“当时还没有志愿者这个说法，去图书馆帮忙都是自发的行为。”冯玉兰说，正是因为做了这么有意义的事情，自己的每个假期都过得很充实、很开心。

“我经常想，退休后还能做什么呢？怎么样重新找回自己的社会价值呢？”冯玉兰告诉记者，当有了志愿者组织后，自己到处打听如何加入。2012年，从国企会计师岗位上退休后的她，正式注册成为了一名志愿者，开启了“发挥余热”的退休生活。

从2013年开始，每当温度降到9℃时，冯玉兰和一群志愿者们就会在晚上8点冒着严寒集合，带上速食面、热水以及救助站发放的棉衣、棉被、毛衣等御寒物品，到公园角落、天桥底下寻找流浪人士，给他们泡上一碗热面，并主动询问是否需要其他帮助，同时联系救助站接收他们。

在莞城，每周六下午5点钟都有这样一群志愿者，他们忙碌地将爱心人士捐赠的一份份热饭装袋，然后分成几路人马，将热饭送到孤寡老人和独居老人家中。这项公益活动已经持续开展了7年，风雨无阻，也是冯玉兰和老人们不变的约定。这7年里，冯玉兰基本上都没缺席过，就在上周末，冯玉兰就和一群志愿者参加了这个活动。

有位叫芳姨的老人，每周六必定等在家中，盼着志愿者们的到来，芳姨不是惦记着爱心餐，而是想见到这群热心、快乐、充满阳光的志愿者。

冯玉兰会白话，芳姨是本地人，芳姨每次都拉着冯玉兰的手，不停地述说着往事，有时还会兴奋地唱些小曲。

“这个活动的意义，不仅仅是为孤寡独居老人们提供一份爱心餐，更多的是让老人们感受到有人关心他们，惦记着他们，会定时来看望他们，及时地帮助他们。”冯玉兰说，志愿服务让她感到开心和快乐。

政务大厅里忙碌的身影

以前，冯玉兰还会定期带着志愿者们到敬老院、儿童福利院探访，将慰问品带给老人和孩子们，也会送去精心准备的娱乐节目，为大家带去欢乐。院子里时常充满欢声笑语，像过年一样快乐。每次离开时，大家都会问冯玉兰什么时候再来看望他们，那期待的眼神，可以看得出来，他们都真心喜欢冯玉兰。

近年来，冯玉兰的志愿服务重心放在了南城街道政务服务中心。

2020年10月，冯玉兰加入了南城街道政务服务中心的志愿服务队，每周志愿服务5天，每天志愿服务7小时，协助安检、登记、维序、咨询、帮助群众预约办事等等。

办事大厅每天数以千计的人进出，形形色色什么人都有，其中不乏一些蛮不讲理的，冯玉兰在志愿服务中也受了不少的误解和委屈。

“刚开始的时候，心里挺难受的，甚至想过放弃这个工作。”冯玉兰告诉记者，在志愿队队长和大厅领导的疏导下，自己认识到任何时候都要以平等方式对待服务对象，不因服务对象的不同身份、不同性格而有任何歧视，要耐心细致地指导帮助前来办事的群众。

渐渐地，冯玉兰已经能从容应对各种突发事件，并且在工作中获得快乐，特别是帮群众解决问题之后，当听到一声声由衷的感谢时，心里的温暖、满足感，都让她觉得当这个志愿者，值得。

就在前不久，冯玉兰在政务服务大厅因为及时处置了一起突发事件，获得了大家的认可和好评，目前，相关部门正在为冯玉兰申报“见义勇为”奖。

“在志愿服务中不仅收获了快乐、满足感，生活也过得非常充实，志愿服务已经成为我生活中不可或缺的一部分了。”冯玉兰告诉记者，参与志愿服务活动贵在坚持，还能从中找到自己的价值，服务社会、传递爱心、传播文明，让自己感到很开心快乐。