“做一个合格的民情信息收集员、风险隐患排查员、矛盾纠纷调解员。”这是横沥镇网格管理员黄启霞的心声。近年来，她坚持扎根基层一线，凭着对工作的热情、兢兢业业的工作态度，成为群众身边的“大管家”和“贴心人”。

黄启霞负责半仙山村片区，每天都可以看到她在大街小巷忙碌的身影。她在工作中时刻牢记肩上责任，用平凡的坚守诠释了一名网格员的理想追求和精神风貌。

穿上制服，带上工作手机和一个笔记本，怀着饱满的热情走家串户这就是黄启霞每天的工作。笔记本里记录着社情民意、矛盾纠纷调解、隐患整改跟踪等内容。

为全面了解村内所有的情况，黄启霞一有空就到村民家中，和群众坐下来拉家常。村民家里有几口人，孩子在哪里工作，孙子上几年级了，这都是她要了解的内容。通过入户走访，她摸清了网格内人口的基本信息、常住户和人口数。她十分关注网格内的残疾人、孤寡老人、留守儿童、贫困户、低保户，对他们的基本情况都了如指掌，真正做到底数清、情况明。

在收集社情民意的过程中，黄启霞配合村干部及时化解矛盾，做好网格“和事佬”，用自己的真心、耐心、细心、将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处。

“多亏了你，解决了租客乱扔垃圾的问题。”在一次巡检中，黄启霞听到一名房东抱怨，有个租客不讲卫生，在房间内堆满了垃圾，经过多次提醒，这名租客都不清理，导致楼道散发异味，其他租客也有意见，不时发生矛盾。

上门了解到情况属实后，黄启霞就从消防安全、个人健康、邻里关系等方面为这名租客做思想工作，最终租客清理了房间的垃圾，并且答应以后不再乱堆放垃圾。这宗租客乱扔垃圾的纠纷最终得以调解。

“她是网格的‘调解员’，也是‘大管家’。”人们都爱这样称赞黄启霞。当有些纠纷在网格员层面无法调解时，她也总是想方设法协调各方力量解决问题，做到“接受一起，调解一起，解决一起。”“虽然化解的都是鸡毛蒜皮的琐事，但都关乎邻里之间的和气和整个网格的和谐。”黄启霞说。

黄启霞谈到自己为何执着坚守在平凡的岗位上时，动情地说：“在成为网格员之前我是一名社工，所以在工作中习惯多聆听、询问和留意村民的需求。我会经常跟他们聊天，了解他们的生活、工作、孩子教育等情况，看看他们有没有需要帮助的地方，遇到矛盾纠纷也尽力去化解。”

“婆婆，您最近身体怎么样？”隔三差五，黄启霞就会上门看望辖区的孤寡老人，了解老人的身体和生活情况。同时，也给他们宣传防诈骗等知识。“大家有啥事都找她帮忙，她从来没有推辞过。”村民说起黄启霞，纷纷点赞。

有一次，辖区内一名独居老人因为遭遇交通事故，在追讨赔偿两月未果时，出现焦虑情绪，便向黄启霞求助。黄启霞获知情况后，多次主动上门了解老人的情况，帮助老人整理相关材料，教会老人使用智能手机，逐渐获得老人的信任。在这过程中，黄启霞担起辅导者的角色，耐心倾听，细心安抚，缓解老人的焦虑情绪，同时，担起协调者的角色，在老人与相关部门之间进行沟通，推进问题的解决，老人及其亲属对她表示感谢。

“网格管理员是一个扎根基层的岗位，每天都要做信息收集、隐患排查，看上去是一份‘枯燥无味’的工作。但是只要用心去做，你就会发现每天都有新收获。”黄启霞说，每排查一个隐患，每化解一个矛盾，每帮助一个群众，都能让她觉得很有成就感。她会坚持下去，在这个平凡的岗位上奉献自己有限的力量，尽可能地帮助更多的人。

黄启霞用自己的实际行动，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她先后荣获东莞市优秀社会工作者、东莞市“最美家庭”（热心公益类）、东莞市第二届最美社工优胜奖、东莞市优秀网格管理员等称号。