她叫洪兰珍，是一名特邀调解员，在调解室里、电话这头或是在人民调解平台的视频那头，总能听到她耐心细致的话语：“离婚没有赢家，是双方无法继续共同生活的无奈选择，双方多站在对方的角度去思考问题，我能感受到你真的很不容易，你们双方都退一步……”面对当事人的焦虑和困惑，她总是动之以情，晓之以理地耐心开导，她是矛盾纠纷的消融剂，更是群众身边的“知心大姐”，今天我们就走近洪兰珍，听一听她的调解故事。

▲洪兰珍

有效沟通让彼此更加信任

1999年，洪兰珍从天津商学院经济法专业毕业，曾在银行担任15年的法律顾问；2013年起开始学习心理咨询、婚姻家庭咨询知识，2015年起开始从事法律工作。

走进洪兰珍的办公室，书架上摆放着很多心理疏导和婚姻调解的书籍。

“要不断学习啊，这些书不仅是我自己要学，我也经常把书拿给服务对象看”。洪兰珍告诉记者，经过4年的学习沉淀，自从2017年开始做婚姻家庭危机干预和离婚调解的一线工作以来，她通过融合情、理、法多个维度进行家事调解：从心理层面，通过倾听、安抚、疏导、引导当事人客观看待婚姻本质，积极承担家庭教育指导的责任，让当事人理性选择婚姻的去留；从法律层面，就未成年子女抚养、共同财产、债权债务等方面分配进行法律知识的宣传和解读。

洪兰珍接受采访时表示，一些夫妻缺乏有效的沟通方式，是产生家庭矛盾、导致离婚的重要原因。遇到这种情况，她需要做的就是引导双方找到正确的沟通方式，增进交流，重塑信任，好的婚姻是共同成长，彼此成就；不好的婚姻是相互消耗，彼此伤害。哪怕最后双方仍要坚持离婚，也要尽量地去缓解两人之间的关系，将离婚对未成年子女的伤害降到最低。

洪兰珍对待调解案件实事求是，从当事人的立场出发，将情、理、法相结合，用深入浅出的言语将法律知识转化为让当事人接受的朴素言语，尽量让当事人心平气和地协商，最终达成公平合理的调解方案。

春风化雨沐群众，洪兰珍5年多来一直践行着“无论离与不离，都积极履行家庭教育责任，理性平和地面对婚姻和生活”的调解宗旨，获得了当事人的一致好评。

▲洪兰珍

从“心”入手自做第三方解双方“心结”

袁女士与谭先生于2021年5月在东莞市第一人民法院调解离婚，调解文书的主要内容：双方自愿离婚；未成年孩子由男方直接抚养；女方有权探望的权利；男方自愿向女方支付一定数额的款项，分期支付；车子归女方。另双方口头约定女方配合办理孩子的户口迁移到男方老家的手续。

双方离婚后，男方未向女方按期足额履行调解文书规定的给付义务，女方则不同意配合办理孩子的户口迁移，双方处于僵持状态。

今年6月，女方找到洪兰珍诉苦称，男方多次向女方催促办理孩子户口迁移事宜，以便办理孩子的入学手续，男方承诺：待女方办完手续后，便将剩余款项一次性支付给女方。但女方担心一旦办理手续后，男方不给钱。女方提出男方先付清款项，自己则立即办理户口迁移手续，不耽误孩子入学……双方因为谁先谁后再度陷入僵持状态……

了解情况后，洪兰珍多次耐心地做着双方的思想工作，见女方情绪比较激动，洪兰珍多次将女方约出来，跟她谈心开导，直到她放下心中芥蒂……并在心中产生了一个大胆的想法。

既然双方都不相信对方，那么能不能找一个双方都信任的第三方，等女方办完迁移后，由第三方将款项转入女方账户呢？

可是，这个双方都信任的第三方找谁呢？

“这还用找吗？洪律师您不就是最好的第三方吗？我信任您！”

“是的，我只信您一个人，你是我离婚的调解员，离婚后你本来没有义务为我处理这些事情，但您仍然无偿为我的事进行沟通，调解，我只信任您！”

当自己提出这个想法以后，男女双方都表示自己只信任洪律师。

就这样，之后的60多天里，洪兰珍便义务地跟进男方打款、女方户口迁移等事宜。

2022年，8月17日上午，双方终于办理了孩子的户口手续及转账事宜。至此，这场长达一年多的离婚调解内容的履行、双方情感的对峙的矛盾，在洪兰珍的无私帮助下圆满化解，9月1日，孩子开开心心上学了……

事后，洪兰珍表示，家事纠纷作为法院常见的案件类型，尽管于法律层面依法处理相对容易，但因为通常伴随着情感的撕裂，事了不易、人和更难。婚姻家庭是社会稳定的基石，婚姻调解是家事司法制度重要一环，通过调解的方式和平解决家事纠纷，有利于促进社会的和谐稳定。

▲当事人送来感谢信

以事实为镜，理解婚姻真谛

每一对夫妻就是一面镜子，通过为他们进行调解，洪兰珍就会发现婚姻中的问题，从而在以后的处理过程中调解得更好。

在采访最后，洪兰珍提醒大家：“调解员不是一定‘劝和不劝离’，我们调解的目的不是让大家离不了婚，而是能够让他们正确认识婚姻，如果离婚能让当事人双方更好，那我们可以帮助他们通过理性方式和平分手，各自走入新的人生。”

当问到对于婚姻的理解时，洪兰珍说：“爱是感恩、接纳、原谅与包容，夫妻之间互相理解、信任、妥协才能携手并进。”今后，她也会继续坚守在这个岗位，帮助尽可能多的夫妻免于冲动离婚，共同探讨婚姻的真谛。

在东莞，还有很多像洪兰珍一样优秀的特邀调解员，他们的工作是法院工作中不可或缺的一环。虽没有惊天动地的大故事，但道出的情节满是细致为民的暖意，调解员是一份温暖的职业，爱岗敬业、热心服务是他们的标签，他们捧着一颗热心来接待每位焦急来诉的群众，怀着真心去解决群众困扰的问题。